Visa participe (aussi) à l'avènement de l'IA-commerce

Le géant du paiement américain Visa vient d'annoncer le renforcement de sa collaboration avec des acteurs technologiques en faveur de l'amélioration de l'expérience d'achat en ligne grâce à l'intégration de technologies d'intelligence artificielle. Les futurs utilisateurs de ce service devraient ainsi bénéficier d'une expérience de shopping plus fluide et simplifiée, jusqu'au paiement.

LES FAITS

• L'intelligence artificielle permettra désormais aux consommateurs utilisant un moyen de paiement Visa de trouver et d'acheter des produits en ligne plus facilement via un agent IA. Visa vient en effet de présenter sa nouvelle solution dédiée et baptisée Visa Intelligent Commerce.

• Cette offre intègre les dernières technologies d'intelligence artificielle pour permettre aux agents IA - comme ChatGPT - de trouver, sélectionner et acheter des produits en ligne pour le compte des consommateurs, dans le cadre d'échanges directs avec eux ou sur la base de paramètres prédéfinis.

• Les utilisateurs d'un moyen de paiement Visa devront d'abord préconfigurer leur outil Visa Intelligent Commerce (conditions à l’achat et limites de dépenses) pour simplifier leur expérience e-commerce, jusqu'à validation de leur paiement sans friction, de manière sécurisée et fiable.

• Les consommateurs devront aussi donner leur consentement pour partager leurs informations de paiement avec l'agent IA utilisé, partenaire de Visa. Leurs informations de carte seront alors remplacées par des identifiants numériques tokenisés.

• Les consommateurs pourront ensuite réaliser une recherche de produit en mode simplifié, par la voix ou par le texte via le chatbot de leur agent IA. Si un produit présenté correspond à leurs attentes, les consommateurs pourront, directement dans le chat, valider leur achat.

• Un système d'achat automatique peut aussi être mis en place si l'agent IA détecte par exemple la baisse du prix d'un produit.

• La nouvelle promesse de Visa est portée par l'annonce du renforcement de sa collaboration avec des plateformes spécialisées dans les technologies d'Intelligence Artificielle telles que Anthropic, IBM, Microsoft, Mistral AI, OpenAI, Perplexity, Stripe et Samsung.

ENJEUX

• Révolutionner l'expérience du shopping : Visa présente sa nouvelle initiative comme un outil pour rentrer dans une nouvelle ère pour le e-commerce désormais redéfinie comme étant celle de l'"IA-commerce".

• Répondre à la concurrence : Visa n'est pas le seul scheme américain à s'être lancé dans cette voie puisque Mastercard est aussi positionné en tant qu'acteur engagé dans le renouvellement de l'expérience e-commerce grâce à l'IA et un partenariat signé avec Microsoft. Sa nouvelle solution a été baptisée Mastercard Agent Pay. Et tout dernièrement, c'est aussi PayPal qui annonçait son ambition de participer à l'essor de l'IA-commerce avec sa propre solution.

MISE EN PERSPECTIVE

• La promesse d'améliorer l'expérience de shopping en ligne des consommateurs est portée par de nombreux acteurs depuis plusieurs années maintenant. C'était par exemple le cas aux Etats-Unis, en 2016, lorsqu'une application mobile de shopping baptisée Operator promettait de changer les habitudes des consommateurs en ligne en associant un bot à une expertise humaine sur une même interface de tchat.

• Avec l'évolution des technologies d'intelligence artificielle, ces promesses portent aujourd'hui de nouvelles formes et sont notamment portées par les schemes américains. Mastercard n'en est d'ailleurs pas à sa première initiative sur le thème puisqu'il lançait un assistant shopping doté d'une IA générative, dès le mois de décembre 2023, sur le marché américain et international.