Fujitsu intègre l'IA à l'expérience d'achat en supermarché

Le géant technologique japonais Fujitsu a accéléré dans ses ambitions de renouveler l'expérience d'achat en magasin. Depuis cet été, le groupe teste en situation réelle dans un supermarché japonais une solution alliant analyse vidéo et intelligence artificielle pour aider les consommateurs à faire les meilleurs choix en temps réel. Le dispositif offre un nouveau rôle à l'IA dans le commerce et préfigure ce que pourraient être les supermarchés demain.

LES FAITS

• Fujitsu vient de dévoiler un nouveau module d'Intelligence Artificielle capable de s'appuyer sur l'analyse comportementale des consommateurs en magasin, pour les accompagner dans leurs choix. Ce, grâce à l'installation de caméras spécifiques.

• L'objectif du dispositif est d'affiner et de personnaliser les approches marketing et de proposer : 

  • des promotions attrayantes et dynamiques, 

  • des avatars personnalisés, 

  • des informations produits en temps réel. 

• Pour ce faire, Fujitsu s'appuie sur un réseau de caméras équipées d'une technologie d'IA, qui analysent en temps réel les mouvements et les réactions des clients dans les rayons du supermarché pilote.

• En fonction de cette analyse, des informations et recommandations en temps réelles sont délivrées directement sur des écrans en magasin, positionnés à proximité du client visé. Un avatar peut par exemple apparaître et réagir au comportement du client pour lui proposer une alternative ou lui donner plus d'informations produits.

• Ce nouveau module baptisé "AI Customer Service Solution" a été développé en partenariat avec le Retail AI Institute, un groupe engagé dans la démocratisation des technologies d'IA dans le domaine de la distribution. 

• Il est actuellement testé au sein d'une chaîne de supermarchés japonaise Aruk Mitajiri. Il permet donc d'analyser : 

  • le langage corporel des clients, grâce à la technologie "Actlyzer" de Fujitsu, spécialisée dans l’analyse des gestes et des mouvements des individus,

  • les habitudes d'achat.

• La phase de test pour la nouvelle solution mise en place par Fujitsu est ouverte depuis le 3 août dernier et doit se dérouler jusqu'au 15 octobre 2023 à minima. 

ENJEUX

• Répondre aux attentes de consommateurs plus exigeants : Les consommateurs sont dans l'attente de campagnes de communication et de marketing plus ciblées et même personnalisées. Une attente qui s'est heurtée jusqu'à présent aux contraintes techniques de l'achat de masse en supermarché. Déjà en 2021, une étude révélait que 72 % des consommateurs n'interagissent qu'avec des messages marketing personnalisés et adaptés à leurs intérêts. Fujitsu mise sur les capacités déjà démontrées de l'IA pour lever ce frein et interagir en direct avec le consommateur en magasin.

• Pallier la pénurie de main-d'oeuvre : Fujitsu met aussi en avant la capacité de sa solution à automatiser une partie des services clients et ainsi à pallier le manque de personnel en magasin pour optimiser la relation client grâce aux nouvelles technologies. 

MISE EN PERSPECTIVE

• Au-delà de l'Intelligence artificielle, le géant technologique Fujitsu avait par ailleurs déjà soutenu la tendance de la ville intelligente en s'appuyant notamment sur une association entre Blockchain et Open Data en 2018. 

• L'entreprise s'est aussi intéressée à la biométrie et signait ainsi un partenariat avec Aeon pour tester la pertinence de l'authentification du réseau veineux de la main pour valider des paiements sans contact.