Fiat Metaverse, la concession auto virtuelle accessible depuis la France

Le constructeur italien Fiat a fait le choix de s'appuyer sur les dernières technologies pour renouveler l'expérience d'achat de ses véhicules. Il ouvrait pour cela un premier magasin virtuel dans le Metaverse fin 2022. Ses clients français pourront désormais aussi profiter de cette expérience repensée.

LES FAITS

• Présenté au dernier salon du CES de Las Vegas fin 2022, le Fiat Metaverse Store se concrétise aujourd'hui en étant ouvert à la clientèle française.

• Le constructeur automobile vient en effet d'annoncer l'ouverture d'une boutique virtuelle sur ce canal en France, favorisant une petite révolution pour l'expérience client. 

• Le FIAT Metaverse Store doit en effet favoriser un dialogue plus direct entre les clients de Fiat et la marque. Un véritable expert FIAT, appelé le "FIAT Product Genius", est ainsi "présent" dans le showroom virtuel pour répondre à toutes les questions qui lui seront posées via un Chat ou sur rendez-vous. Ce "Product Genius" est disponible du lundi au vendredi de 9h à 20h. 

• Outre la découverte des modèles Fiat, le showroom permettra aussi aux clients qui le visiteront de : 

  • configurer leur futur véhicule,

  • réaliser un essai virtuel (via une expérience de conduite immersive),

  • programmer un essai dans le monde réel en prenant par la suite un rendez-vous dans une concession.

  • réaliser une commande en ligne.

• Le FIAT Metaverse Store invite ses visiteurs à finaliser ensuite la commande en concession. Cette dernière étape peut être réalisée en ligne, mais la livraison et la finalisation restent de toutes façons organisées par le réseau de concessionnaires Fiat.

• Fiat a choisi d'ouvrir sa nouvelle boutique virtuelle en France pour lancer sa nouvelle 500 La Prima, son modèle phare. L'ensemble des modèles de la marque devrait par la suite être présenté en ligne, y compris les modèles électriques Fiat, d'ici fin 2023.

ENJEUX

• Etendre une expérience réussie de captation clients : Fiat avait ouvert sa première vitrine en Italie en décembre dernier, et étend aujourd'hui son expérience en France. Ce déploiement démontre que le dispositif a rempli ses objectifs en matière d'amélioration de l'expérience clients ; Fiat précise que son Metaverse Store italien a ainsi permis d'enregistrer plus de 400 prises de rendez-vous en concessions depuis son lancement.

• Une première mondiale : Si des showroom interactifs ont déjà été ouverts dans le Metaverse (dans le prêt-à-porter notamment), Fiat est le premier constructeur à déployer cette expérience sur le marché automobile. 

• Une association d'expertise : Pour développer son FIAT Metaverse Store, Fiat s'est appuyé sur un partenariat signé avec Touchcast (à l'origine d'une plateforme de Metaverse-As-A-Service capable de développer des expériences sur ce canal) et Microsoft (pour son cloud). 

MISE EN PERSPECTIVE

• La nouvelle initiative de Fiat reprend deux tendances croisées sur le marché de la distribution. La première concerne la vente de véhicules en ligne, portée par de très nombreux acteurs depuis des exemples précurseurs à l'image de celui de Seat sur Amazon en 2016 par exemple. 

• La seconde souligne davantage l'engouement qu'aura suscité le Metaverse, toujours considéré par de nombreux observateurs comme un modèle d'avenir pour les échanges à distance et le commerce en général. De nombreuses initiatives ont ainsi été développées sur ce canal à fort potentiel en dépit du ralentissement plus récent des investissements sur ce thème.