Colruyt se lance dans le commerce vocal avec l’Assistant Google

LES FAITS

• La chaîne de supermarchés belge Colruyt s’apprête à tester un système de commande par la voix pour dresser une liste de courses via l’Assistant Google.

• Durant la phase d’expérimentation, qui devrait durer quatre semaines, les clients « testeurs » (une centaine) dicteront leur liste de courses à leur smartphone Android ou à tout autre appareil fonctionnant avec l’Assistant Google, et recevront lors de leurs prochaines courses des suggestions de produits sur mesure.

• Ces suggestions seront définies en fonction de l’historique d’achat des clients.

• Comment ça marche ?
  • Dicter sa liste de couses via l’Assistant Google. Ces produits seront alors sauvegardés dans l’application de courses MyColruyt du retailer et sur son site de vente en ligne.
  • Recevoir des suggestions de produits sur la base des commandes vocales précédentes

   Exemple : Si un client ajoute « eau » dans sa liste, l’application lui proposera une bouteille d’1,5 L d’eau d’une marque particulière si c’est celle qu’il achète le plus souvent.

         °  Enfin, se rendre en magasin pour effectuer ses courses muni de sa liste ou alors la transmettre à                      Collect&Go, le service de courses en ligne de Colruyt Group.

ENJEUX

• Pour le retailer belge, il s’agit avant tout d’expérimenter les fonctionnalités de commande vocale et, par ricochet, d’améliorer la recommandation de produits sur mesure pour ses clients. L’enjeu est donc d’abord technologique et ne porte que sur la phase de commande pour le moment. 

• Il s’agit également pour le distributeur de mieux accompagner ses clients dans la préparation de leurs courses ; ce qui permet en outre de les fidéliser.

• Pour la filiale d’Alphabet, il s’agit ici à travers son assistant artificiel de servir de passerelle et de poursuivre l’indexation des produits proposés par les enseignes.

MISE EN PERSPECTIVE

• En s’associant ainsi avec Google, Colruyt Meilleurs Prix se positionne comme le premier supermarché belge à s’ouvrir à la technologie vocale. Cette interaction entre MyColruyt et l’Assistant Google s’est déroulée entièrement grâce aux équipes du retailer. Si cette nouvelle fonctionnalité rencontre du succès, il n’est pas exclu de la porter également sur l’iPhone.

• Avant cette expérimentation belge, de nombreux acteurs du retail en France ont également lancé des pilotes de commerce vocal. Il s’agit notamment de Monoprix en 2017, de Carrefour et E. Leclerc en 2018. Ailleurs en Europe, on peut également citer  Albert Heijn et Jumbo au Pays-Bas. Aux États-Unis, les principales enseignes de la grande distribution comme Target, Costco et Walmart ont également rejoint Google.

• Au vu de cette démocratisation du panier vocal, les experts s’attendent à un impact important de l’assistance virtuel sur le secteur du retail.