BMW.fr, va un nouveau site pour le conseiller ses visiteurs en temps réel

Le constructeur allemand se dote d’un nouveau canal de gestion de la relation client à distance sur son site Internet à travers deux outils : le click-to-call et le chat. Ainsi, Bmw.fr accompagnera désormais les visiteurs en temps réel.

Les visiteurs du site BMW.fr pourront désormais être suivis après avoir effectué une recherche sur le site de la marque. Ils seront dans un premier temps repérés comme prospects par BMW. Dans cette logique, et dans la mesure des informations qu’ils auront fournies, ils pourront être recontactés via l’application de Click to Call d’iAdvize les jours suivant leur visite.

Dans un second temps, et pour les modèles électriques de la marque en particulier, le site propose aux visiteurs une application de Click to Chat. Elle repose sur la prise de contact entre les prospects et un conseiller BMW spécialisé, via le service de messagerie instantanée.

Notre analyse : Le cross-canal à tous les niveaux

Avant, pendant ou après la vente, une relation cross-canal se dessine à tous les moments-clés de contact avec les clients et les prospects.

BMW se distingue aujourd’hui par l’ampleur de sa démarche qui concerne tant les clients que les prospects, ainsi que les différentes gammes de véhicules, incluant l’électrique. Le site Internet de BMW s’affirme donc comme un outil relationnel complémentaire des concessions. La marque souhaite étendre sa capacité à conseiller et informer ses clients, dans une logique haut de gamme, y compris à distance.