AXA UK Retail lance Moja, une assurance 100% digitale

Moja, avec son slogan « plus simple, plus juste et toujours là », est la nouvelle marque développée en interne par AXA Retail au Royaume-Uni. Elle proposera avant tout une offre d’assurance automobile accessible et pilotable en ligne. Son format numérique doit ainsi mieux répondre aux attentes et usages des assurés, et ouvrir la voie à un maximum de flexibilité dans la gestion des contrats. Pour AXA, c'est un retour vers le digital-only, en s'appuyant sur le modèle de distribution des plateformes.

LES FAITS

• Moja est la première marque développée en interne par AXA Retail UK. Elle portera dans un premier temps sur une offre numérique d'assurance automobile, optimisée pour une utilisation sur smartphones et tablettes.

• La nouvelle marque promet d'apporter de la simplicité et de la transparence à ses futurs clients, en évitant notamment d'utiliser le jargon du marché de l'assurance pour présenter ses offres.

• Moja mise aussi sur une grande flexibilité avec un service permettant de :
  • modifier en ligne son contrat d’assurance,
  • réaliser des réclamations 24h/24 – 7j /7,
  • ajouter des options à sa couverture à tous moments (assurance des effets personnels, équipements audio, GPS...)
  • mais aussi accéder à un conseiller chaque fois que nécessaire.

• Au- delà de son site dédié, l'offre sera aussi proposée par le groupe en direct aux utilisateurs du site de comparaison « Compare the Market ».

• Moja sera déployée en cours d’année sur d’autres comparateurs et dans d'autres géographies. Outre l'assurance automobile, le service proposera, par ailleurs, d'autres types d'assurances à partir de 2023.

ENJEUX

• Numériser son offre : AXA UK enclenche un virage digital avec son offre Moja, destinée à couvrir à terme plus largement l'Europe. Ce positionnement doit permettre au groupe de concrétiser sa transformation numérique. Ce virage correspond aussi à un changement de stratégie vis-à-vis de ses modes de distribution. En effet, nombreux sont les assureurs qui ont tenté de distribuer des assurances en direct, tout en refusant de passer par l'entremise des comparateurs, accusés de détruire le modèle économique des offres. Aujourd'hui, AXA mise au contraire largement sur ces plateformes digitales, devenues incontournables dans la distribution d'assurances numériques.

• Faire rimer flexibilité et budget : en offrant à ses assurés la possibilité de modifier leur contrat à tous moments, Moja ouvre la voie à une couverture ultra modulable, à la fois en fonction de ses besoins, mais aussi de son budget. Une promesse d'autant plus intéressante en cette période inflationniste. 

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MISE EN PERSPECTIVE

• Les FinTech et les AssurTech ont changé les standards de marché avec une offre parfois mobile et souvent disruptive, poussant les acteurs traditionnels à opérer à leur tour leur transformation numérique. Aujourd'hui encore, le secteur de l’assurance intensifie sa digitalisation pour s’adapter aux nouveaux standards du marché. 

• Cette stratégie a également été adoptée par le groupe Allianz avec Check24 en Allemagne. S'appuyer sur des plate-formes numériques pour distribuer ses offres représente un moyen de distribuer en direct des produits plus low cost tout en s'ouvrant un vaste potentiel de prospection.

• L'émergence de nouveaux univers numériques participe au renforcement de cette tendance. Ainsi, si l'avenir du Métavers n'est pas encore clair, de premiers acteurs se positionnent en amont pour faire figure de pionniers et anticiper une future course concurrentielle.