Starbucks, Ford et Alexa partenaires de la commande in-car
A l’occasion de son 25ème congrès annuel, le géant américain des coffee shop Starbucks a présenté sa stratégie et ses ambitions avenir. Aider ses clients à commander à distance en fait partie, y compris pendant leur déplacement. D’où son partenariat avec Ford et Amazon pour intégrer la commande dans le véhicule.
Parmi ses grandes annonces, Starbucks précisait l’extension de sa plate-forme Mobile Order & Pay permettant à ses clients de commander leurs boissons préférées à distance, y compris pendant leur déplacement.
Starbucks a fait le choix du partenariat pour atteindre ses ambitions en choisissant Alexa comme assistant pour la commande vocale, et Ford pour son système connecté SYNC 3.
"Alexa, demande à Starbucks de me commander un café ». Une simple phrase prononcée à haute voix dans son véhicule Ford compatible Alexa permet donc aux clients de Starbucks de passer commande. Des efforts en matière de personnalisation du traitement des demandes sont en cours.
Analyse : Les véhicules connectées voient (enfin) leurs usages se diversifier
Si les technologies connectées ne sont pas encore complètement démocratisées, leur intégration dans les véhicules neufs et anciens se poursuit et leurs usages se diversifient.
Starbucks compte encore parmi les commerçants pionniers de l’intégration des véhicules connectés comme nouveau canal de distribution. Et pour cela, le géant du café s’est associé avec deux références du secteur de l’automobile et de l’assistance vocal. Restera à Starbucks à intégrer une solution de paiement in-car pour compléter son offre, à l’image des initiatives passées de Worldline ou Jaguar par exemple. Starbucks montre ici la voie, comme elle l’a déjà fait avec le mobile auparavant.