Walmart lance « Text to Shop », pour faire les courses aussi facilement qu’envoyer un SMS

Après avoir testé la fonctionnalité l'année dernière dans le "store n °8" de la Silicon Valley (un incubateur de startups créé par Walmart en 2017 pour offrir des expériences d'achat personnalisées). Walmart a lancé sa fonctionnalité gratuite"Text to Store" au grand public pour les utilisateurs iOS et Android.

LES FAITS

• Plus précisément, la fonctionnalité est liée au compte Walmart de l'utilisateur, la fonction "Text to Store" connaît les habitudes de consommation de l'utilisateur.

• Le client n'a qu'à envoyer les produits dont il a besoin par SMS et ils seront automatiquement ajoutés au panier.

• Walmart ajoute ensuite le produit au panier en fonction des habitudes d'achat et des achats précédents de l'utilisateur.

• Après cette étape, le client peut vérifier son panier par SMS ou via l'application Walmart pour réorganiser son panier : modifier des produits, modifier la quantité ou supprimer des produits du panier.

• Dès que le panier est validé, le client paie sa commande directement par SMS ou via l'application Walmart.

• Ensuite, le client peut programmer une heure à laquelle il souhaite retirer sa commande en magasin (click and collect) ou utiliser la livraison à domicile.

ENJEUX

• Offrir une expérience client en lien avec le développement des nouvelles technologies : Walmart a créé le projet « Store n°8 » pour tester de nouvelles innovations liées au secteur de la distribution. Il vise à stimuler et accélérer les discussions sur la mise en place de solutions technologiques importantes pour l'expérience client, telles que la réalité virtuelle, la livraison par drone ou encore le personal shopping.

• Simplifier le quotidien des clients grâce à la data : Walmart souhaite faciliter le quotidien en optimisant le temps alloué aux courses. Walmart suit les achats passés pour prédire les listes de courses et les habitudes des clients. La fonctionnalité "Text to Shop" offre une nouvelle expérience pour gagner du temps lors des achats en envoyant simplement des SMS.

• Offrir le commerce conversationnel à tous les clients : en 2018, Walmart a testé JetBlack, une expérience de conciergerie haut de gamme et shopping textuel (par SMS). Le service combine l'intelligence artificielle et la connaissance humaine pour fournir un véritable "personal shopper". Walmart a fermé le service en 2020. Cette nouvelle fonctionnalité "Text to Shop" s'appuie sur l'expérience acquise avec le service JetBlack pour l'ouvrir à tous ses clients.

MISE EN PERSPECTIVE

• Après avoir acquis Jet pour essayer de changer son positionnement et son image de marque. Walmart a récemment racheté, Modcloth (vêtements pour femmes) pour un montant non divulgué, le site de chaussures Shoebuy pour 70 millions de dollars, Moosejaw (biens de plein air) pour 51 millions de dollars, Shoes.com (e-commerçant de chaussures) pour 9 millions de dollars et en lice pour racheter Bonobos (vêtements pour hommes). La stratégie est clairement de diversifier sa clientèle (CPS-) en rachetant des marques attrayantes avec une clientèle distincte de celle de Walmart (CSP+).

• Walmart expérimente la commande vocale depuis plusieurs années. En 2017, Walmart a lancé la commande vocale via Google Home et Google Home Mini. En 2019, le distributeur s’est associé directement à Google pour étendre la fonctionnalité de commerce conversationnel sur tous les supports compatibles avec Google (IPhone, Google Home, ou un appareil Android)