Le groupe NatWest investit dans Serene, une plateforme d'IA dédiée à la lutte contre la vulnérabilité financière

Face aux défis croissants de la vulnérabilité financière, NatWest Group fait un pas de plus en investissant dans Serene, une startup spécialisée dans l’intelligence artificielle. Grâce à cette collaboration, la banque ambitionne de mieux comprendre et anticiper les difficultés financières de ses clients, afin de leur apporter un soutien plus efficace et personnalisé.

LES FAITS

• Fondée en 2022 et intégrée au programme d'accélération de NatWest en 2023, Serene développe une plateforme d'intelligence artificielle aidant les institutions financières à détecter les premiers signes de fragilité financière chez leurs clients.

• Grâce à une analyse précise des données bancaires et comportementales, Serene attribue un score de risque permettant aux banques d'identifier les clients en difficulté et d'intervenir en amont.

• Au-delà du diagnostic, la plateforme propose des actions concrètes et adaptées : conseils personnalisés, mise en relation avec des experts et orientation vers des solutions spécifiques.

• Cet investissement s'inscrit dans la stratégie d'innovation de NatWest, qui cherche à mieux accompagner ses clients vulnérables en collaborant avec des fintechs prometteuses. En soutenant Serene, NatWest ne se contente pas d'intégrer une nouvelle technologie ; elle contribue à une finance plus humaine, axée sur l'anticipation et la prévention.

ENJEUX

• Agir avant qu'il ne soit trop tard : Les banques interviennent souvent lorsque la situation est critique. Serene exploite l'IA pour détecter les fragilités financières dès leurs prémices, favorisant une prise en charge précoce et efficace.

• Un accompagnement sur-mesure : Chaque client est unique. Serene analyse les comportements et besoins pour proposer des solutions personnalisées, aidant les clients à reprendre le contrôle de leur situation financière.

• Innovation et responsabilité : Cet investissement illustre l'alliance entre technologie et expertise bancaire au service des enjeux sociaux. NatWest ne cherche pas seulement à optimiser ses services, mais à offrir une valeur ajoutée réelle.

• Briser les tabous sur la vulnérabilité financière : Admettre des difficultés financières reste un sujet sensible. Serene permet aux banques d'aborder ce sujet avec bienveillance et pédagogie, facilitant l'acceptation et l'engagement des clients.

• Une régulation qui pousse à innover : Face aux exigences croissantes des régulateurs, les banques doivent repenser leur approche. Serene répond à ces attentes en proposant une solution concrète et adaptée.

MISE EN PERSPECTIVE

NatWest, en soutenant l'innovation et en collaborant avec des fintechs, suit la voie tracée par d'autres institutions majeures comme Visa et Mastercard, qui investissent dans la cocréation et la transformation numérique des services financiers.

Par ailleurs, en lançant son application sur l'Apple Vision Pro, NatWest rejoint les banques explorant la réalité virtuelle pour enrichir l'expérience client et renforcer leur position de pionnières dans l'adoption des nouvelles technologies.

Ainsi, NatWest poursuit sa dynamique d'innovation, soutenant la croissance des entreprises et transformant les services bancaires grâce à de nouveaux canaux technologiques.