La banque Hang Seng ouvre ses portes aux animaux de compagnie

A Hong Kong, la banque Hang Seng vient d'annoncer son intention de renforcer un dispositif d'accueil visant un public tout particulier pour une banque : celui des animaux de compagnie. La banque cherche évidemment à répondre aux attentes de leurs maîtres et donc de ses clients, en permettant à ces derniers de se rendre dans ses agences avec leurs compagnons à quatre pattes.

LES FAITS

• La banque Hang Seng vient donc d'inaugurer une nouvelle succursale acceptant les animaux de compagnie.

• Concrètement, au-delà de l'ouverture des agences aux animaux, la banque Hang Seng leur dédie, au sein même de son agence, un espace d'attente adaptée à leurs besoins. Il propose notamment :
  • des poubelles pour les déchets des animaux de compagnie ;
  • des purificateurs d'air ;
  • des lingettes humides.

• L'objectif de la banque est d'assurer le confort de tous les clients, y compris donc, de ceux accompagnés par leurs animaux de compagnie.

• Des produits de nettoyage sans danger pour les animaux sont par ailleurs utilisés dans toute l'agence pour aider à protéger la santé et la sécurité des visiteurs de tous types.

• Des salles de réunion, elles aussi spécialement adaptées aux animaux de compagnie, permettent pour finir aux clients d'amener leurs animaux de compagnie lorsqu'ils échangent sur leurs besoins financiers ou des questions patrimoniales avec le personnel de l'agence.

• Cette ouverture est la seconde du genre pour la banque qui déploie aujourd'hui un concept pilote devant améliorer l'expérience des clients de ses agences.

ENJEUX

• Renforcer l'inclusion financière : La banque Hang Seng précise que son initiative défend un objectif d'inclusion pour une partie de ses clients. En effet, selon une enquête réalisée par Hang Seng Prestige
  Banking, la Banque estimait récemment qu'un répondant sur 4 possédait un chien ou un chat ou prévoyait d'en avoir un dans un avenir proche. Or une partie de ces derniers privilégient un lien étroit avec leurs animaux.

• Déployer un concept : Ce n'est pas la première fois que la banque Hang Seng décide d'ouvrir les portes de ses agences aux animaux de compagnie. Elle initiait en réalité sa stratégie sur le thème en mai 2023, en annonçant être la première banque de Hong-Kong à accepter les animaux de compagnie dans une de ses agences. Le déploiement du concept a une autre agence découle du fait que la Banque précise avoir rencontré un certain succès pour sa première succursale acceptant les animaux de compagnie.

MISE EN PERSPECTIVE

• L'objectif affiché de la banque est de proposer une expérience bancaire plus personnalisée et humanisée. La banque cherche ainsi à répondre aux attentes de ses clients par catégorie de besoins.

• En marge de l'annonce de l'ouverture d'une nouvelle agence ouverte aux animaux de compagnie, elle a d'ailleurs aussi annoncé l'installation d'une zone d'accueil particulièrement adaptée aux besoins d'une autre cible, celle des clients les plus âgés, dans sa succursale de Shatin. Conçu avec le département des services d'architecture, cet espace prévoit notamment des chaises ergonomiques ou des espaces d'accueil assis par exemple.