Klarna prolonge sa mue avec Spotlight

Alors que le modèle économique du paiement fractionné est chahuté, Klarna poursuit la transformation de son application mobile et s'appuie sur ses nouvelles fonctionnalités pour devenir un acteur important du commerce en ligne. Présentée comme la plus grande innovation produit de Klarna, Spotlight s'appuie sur trois pilliers : un nouveau moteur de recherche de produits enrichi, l'intégration d'une interface de live shopping et un outil de monitoring dédié aux influenceurs.

LES FAITS

• Le nouvel outil de recherche intelligente de Klarna compare des milliers de sites Web pour aider les consommateurs à trouver le meilleur prix pour n’importe quel produit et répertorie les résultats dans un aperçu ordonné.

• Spotlight présente aux consommateurs différentes options :
  • des recommandations contextuelles ;
  • des filtres de recherche par couleur, taille, évaluations des clients, disponibilité en magasin et options d’expédition ;
  • des propositions de coupons de réduction ;
  • un suivi CO2 amélioré offrant une connaissance plus approfondie des émissions générées par les achats ;
  • une option de dons à des organisations à but non lucratif, mise en place à travers un partenariat direct.

• En plus de cela, un flux de Live shopping est intégré directement au coeur de l’application Klarna. Il permet aux consommateurs d’acheter les articles directement à partir de la vidéo.

• Ce service est combiné à la Creator Platform, un portail qui connecte les créateurs et les détaillants pour mettre à l’échelle et optimiser les campagnes, Klarna continue d’ouvrir de nouveaux canaux et sources de revenus qui génèrent une croissance mesurable pour ses 450 000 partenaires retailer dans le monde.

ENJEUX

• Rechercher, découvrir et créer : Spotlight vise à
  • offrir un outil de recherche impartial qui offre une meilleure façon de rechercher, ce qui est une priorité pour les clients de Klarna,
  • être "un guichet unique pour les marchands et les créateurs" afin de travailler ensemble pour automatiser tout le processus d'achat, de la sensibilisation initiale aux partenariats, en passant par le suivi des ventes et les commissions.

• Klarna opère ainsi un changement sensible sur son positionnement sur la chaîne de valeur, en élargissant nettement les services proposés aux marques et aux commerçants. Klarna adopte par exemple un positionnement concurrent d'instagram en créant ses propres contenus vidéos en partenariat avec les marques et les influenceurs, pour favoriser l'achat en ligne et la captivité de ses clients sur son application mobile de shopping.
• Anticiper les nouveaux usages : Selon un rapport de Klarna, lorsqu’on leur a demandé quels services d’achat les clients prévoyaient d’utiliser pour leurs achats des Fêtes cette année, 42 % ont répondu des outils de comparaison de prix. D'où ce choix d'intégrer un comparateur et d'introduire une nouvelle façon de rechercher les produits.

MISE EN PERSPECTIVE

• Si Klarna, qui fait face à des difficultés sur son activité historique de paiement fractionné et à d'importantes pertes en capital avec la baisse de sa valorisation, accélère sur le créneau du shopping, c'est parce que la concurrence des nouveaux acteurs du shopping en ligne tels que Shopify ou encore instagram sont elles aussi très vivace.