Citroën gagne en maturité sur le sujet du véhicule "à la demande"

Les nouvelles technologies ont changé les habitudes de consommation. La crise sanitaire a même accéléré l'une d'entre elles : l'usage du numérique. Pour répondre à ce besoin, Citroën a récemment lancé "Citroën On Demand" via la marque Free2Move du groupe. "Citroën On Demand" offre la possibilité de profiter d'un véhicule (électrique, mais pas que) en toute flexibilité sans avoir besoin de passer par un concessionnaire. Sur une offre déjà existante, le constructeur ajoute aujourd'hui davantage de flexibilité, que ce soit dans la durée de location ou dans l'engagement, et mise sur le tout digital.

LES FAITS 

• Citroën est la première marque du groupe Stellantis à proposer un service de location de voitures avec ou sans contrat d'engagement. "Citroën On Demand" est disponible en France en partenariat avec Free2Move depuis quelques semaines.

• L'offre est actuellement limitée à trois modèles : l'Ami, la C3 et l'ë-C4 100 % électrique. Mais à l'avenir l'offre pourrait aussi être étendue au reste de la gamme du constructeur.

• Conditions :

  • Le prix du loyer, sans assurance, est de 180 € par mois pour l'Ami (engagement de 12 mois), 388 € pour C3 et 852 € par mois pour l'ë-C4

  • Les clients se voient proposer deux formules : une offre avec engagement 3, 6 ou 12 mois et une autre sans engagement.

  • L'entretien, l'assistance et le service pneus sont inclus dans le prix final (hors assurance).

  • La durée du contrat peut être modifiée avec un préavis de cinq jours ou résiliée à la fin de chaque mois avec un préavis d'au moins un mois, précise Citroën.

ENJEUX 

• Répondre au besoin d'un véhicule ponctuel : une voiture n'est pas toujours nécessaire, donc l'objectif de Citroën est de répondre aux besoins des conducteurs qui ne veulent pas leur propre véhicule (par exemple, pour les vacances). Dans ce cas, choisir cette offre est moins cher que de passer par un loueur traditionnel.

• Une offre 100% dématérialisée : il s'agit d'un nouveau service de location de voiture entièrement dématérialisé. Tout le parcours client se déroule en ligne (choix du modèle, durée, kilomètres, paiement, etc.). Le véhicule est livré au domicile du client pour un coût de 250 euros. 

• Compléter la gamme Citroën : "Citroën on Demand" enrichit le programme Citroën Citizen Services® d'une formule de location transparente qui offre une totale liberté et répond aux besoins des particuliers et des clients B2B lorsqu'ils recherchent un véhicule disponible rapidement et de manière flexible quelle que soit leur localisation en France.

MISE EN PERSPECTIVE 

• By My Car, Sixt, les offres de location de voiture sans engagement se succèdent, notamment chez les entreprises spécialisées dans la location, souvent à court terme. Mais la donne a changé lorsque certains constructeurs ont décidé de tenter l'aventure et de casser les codes de la location classique, où le client est captif de la marque et de son contrat :

  • SEAT a été le précurseur dans le lancement d'une offre de location sans apport, ni engagement.

  • Depuis, Hyundai, Volkswagen, Fiat, ou encore Suzuki avec son offre « Solution Flex » s'y sont lancés également.

• La location sans engagement a également conquis le secteur des véhicules d'occasion : PSA Finance France avait étendu son offre de location longue durée (LLD) sans engagement pour les voitures d'occasion, baptisée Flex & Free VO en mars 2022.

• La LOA / LLD a développé de nouveaux usages forçant les constructeurs automobiles à réfléchir à l'enrichissement de leurs offres. Tourné dans un premier temps vers les services associés autour du véhicule, le développement des "Software Defined Vehicules" a rendu possible d'offrir un modèle d'abonnement aux clients. Il y a peu, Mercedes a dévoilé aux États-Unis une option payante sur ses modèles EQ pour délivrer toute la puissance des moteurs électriques, offrant ainsi de meilleures performances.