Carrefour entend révolutionner l'expérience shopping grâce à ChatGPT

La révolution des services menée actuellement par ChatGPT atteint maintenant la grande distribution. De nombreux acteurs adoptent sa technologie, à l'image de Carrefour. Le géant de la distribution français vient ainsi d'annoncer le lancement d'un chatbot conçu par OpenAI pour assister le client Carrefour dans l'élaboration de sa liste de courses. Au programme, le déploiement de services optimisés qui illustrent une fois encore tout l'intérêt de ces technologies dans l'amélioration de la relation client.

LES FAITS

• Carrefour intègre désormais les technologies d'OpenAI, à l'origine de ChatGPT. Cette décision a permis au distributeur de présenter Hopla, son nouveau chatbot intégré depuis le 8 juin dernier au site de Carrefour. 

• Cette intégration a permis au distributeur de déployer trois nouvelles solutions technologiques et autant de nouveaux services pour ses clients finaux et ses collaborateurs : 

  • un nouveau robot conseiller permettant aux clients de Carrefour d'optimiser leurs courses de plusieurs manières :
    • un outil d'aide à la composition de paniers de produits en respectant les contraintes liées à un budget ou un régime alimentaire particulier,
    • des idées de menus, 
    • un service anti-gaspillage pour réutiliser des ingrédients, 
    • une fonctionnalité de liste de produits automatisées.

  • près de 2 000 fiches descriptives des produits (incluant par exemple leur valeur nutritionnelle), 

  • un accompagnement des équipes internes de Carrefour pour les aider à réaliser leurs tâches quotidiennes (analyse de devis et rédaction d'appels d'offres par exemple). 

• Le chatbot et les autres services sont accessibles en langage naturel depuis la page d'accueil du site de Carrefour. 

• Carrefour a collaboré avec le cabinet de conseils Bain & Company et Microsoft pour mener à bien l'intégration de la technologie d'OpenAI.

ENJEUX

• Optimiser l'expérience client : La promesse de Carrefour est aujourd'hui d'apporter un service supplémentaire à ses clients. L'utilisation de GPT-4 doit ainsi permettre de donner une impression de réhumanisation de l'expérience de shopping en ligne mais aussi de proposer des services à valeur ajoutée et de nouvelles fonctionnalités complémentaires en s'appuyant sur la base de connaissance de l'intelligence artificielle.

• Sécuriser les échanges : Carrefour cherche par ailleurs à limiter les attaques de potentiels détracteurs s'agissant de la protection des données de ses clients en soulignant son choix stratégique pour un associé tel qu'OpenAI. Ce dernier, partenaire de Microsoft, promet de respecter la réglementation RGPD et de veiller nativement à limiter l'utilisation des données personnelles de ses utilisateurs. Le sujet est pris très au sérieux par les différentes parties, alors qu'OpenAI a été interpellé par la CNIL, qui a reçu des plaintes concernant l'utilisation des données personnelles par ChatGPT.

MISE EN PERSPECTIVE

• Carrefour est loin d'être la seule enseigne à opter pour l'intégration de ces dernières technologies d'IA. La phase de déploiement des services de chat de première génération, puis des chatbot, au sein des services clients des distributeurs, des services financiers et des acteurs du services en général laissaient déjà entrevoir de grandes promesses en matière d'automatisation qualitative de la relation.

• Ces promesses se sont encore renforcées avec les avancées majeures qui ont été opérées par les acteurs technologiques tels qu'OpenAI. Et les premières intégrations de ChatGPT dans les services ne permettent encore que d'entrevoir les possibilités offertes par ces innovations.