Walgreens: De la Pharmacie à la banque

Walgreens est une société américaine opérant en tant que deuxième plus grande chaîne de pharmacies aux États-Unis. Grâce à des partenaires financiers, dont MasterCard, elle va désormais aussi proposer un service bancaire et de paiement à ses clients.

LES FAITS

• La nouvelle offre financière de Walgreens a été baptisée Scarlet. Elle prend la forme d'un nouveau compte bancaire associé à une carte de débit MasterCard, uniquement accessible auprès de Walgreens (via un site internet).

• L'offre a été conçue sur la base d'un partenariat conclu entre Walgreens, la société technologique de paiement InComm Payments, la banque américaine MetaBank et MasterCard.

• Accessible depuis une application mobile dédiée, le service Scarlet promet d'aider ses clients à associer santé physique et financière. Il doit en effet permettre de :
  • mieux gérer ses finances personnelles grâce à des outils de planification et des solutions de paiement,
  • gagner en pouvoir d'achat grâce au programme de récompenses Walgreens Cash et ses :
    • 3 % de cashback à valoir sur les achats éligibles réalisés dans les 9 000 magasins Walgreens, ou via son site ou son application mobile,
    • 1% de cashback à valoir sur les achats réalisés via la carte MasterCard Scarlet.

• Parmi les autres fonctionnalités proposées par Scarlet : 
  • une solution de paiement des factures en ligne ou depuis un mobile, 
  • la création de 4 sous-comptes associés à leur propre carte MasterCard personnalisable,
  • la création d'objectif d'épargne pour mettre de l'argent de côté,
  • un service clients accessibles 24h/24,
  • un outil d'encaissement des chèques, 
  • un service de transfert d'argent gratuit entre clients Scarlet.

ENJEUX

• Mettre l’accent sur le bien-être financier : Surfant sur le développement des services financiers dans tous les univers de services, Walgreens veut démontrer la pertinence de son offre dans le domaine de la santé… financière.

• Développer de nouveaux services pour se démarquer de la concurrence : Outre, les services proprement financiers, l’offre Scarlet promet à ses utilisateurs un ensemble de bénéfices clients tels que du cashback, l’accès 24/24 à des points de ventes autonomes, des alertes liées à la santé et à l’environnement ou encore a possibilité de faire des dons à des organismes de charité.

MISE EN PERSPECTIVE

• Ce nouveau partenariat avec MasterCard, MetaBank et Incomm Payments ne représente pas un moyen pour Walgreens de s'initier au marché financier. Le réseau de pharmacies a fait le choix de cette diversification de plus longue date.

• Walgreens proposait ainsi déjà une offre de portefeuille mobile, d'envois de fonds, de services bancaires tiers et même plus récemment de crédit.

• Cette diversification table toujours sur des partenariats ; Walgreens travaille notamment sur son programme de cartes-cadeaux avec Incomm Payments depuis près de 12 ans.