Volvo aide les conducteurs accidentés en un clic

LES FAITS

• Volvo Car vient de présenter un nouveau concept d’assistance gratuite proposée aux conducteurs de Volvo sinistrés.

• Baptisé Volvo Car Accident Advisor, ce service se compose d’un logiciel embarqué à bord des véhicules Volvo (modèles post-2015) et d’une application mobile.

• Fonctionnalités :
  •  Un outil de contact des secours.
  • Un outil de contact des conseillers Volvo.  
  • Une documentation complète sur les réflexes à adopter en cas d’accident.
  • Un outil de déclaration de sinistres d’assurance (intégrant des photographies de sinistres notamment).
  • Un lien vers les services de réparation automobile.

• Les conducteurs accidentés peuvent ainsi utiliser Volvo Car Accident Advisor pour contacter Volvo et prévenir de leur sinistre, et être guidés pour améliorer leur prise en charge au maximum. Ils reçoivent ainsi par SMS le lien vers une web-app les guidant dans les étapes à suivre : photographier le véhicule endommagé et le lieu de l’accident, prévenir leur assureur, chercher un dépanneur à proximité, etc.

• Volvo Car Accident Advisor a été développé par Volvo en partenariat avec CCC Information Services Inc., l’un des principaux fournisseurs de logiciels de services du secteur automobile et de l’assurance.

ENJEUX

• Etendre les services post-accident : Volvo présente son nouveau service comme une extension de  son accompagnement aux conducteurs accidentés. Le constructeur tablait jusqu’alors uniquement sur l’activation de capteurs de collision à bord de ses véhicules pour accélérer les processus d’intervention d’urgence. Avec son Advisor, Volvo va beaucoup plus loin pour rassurer ses conducteurs et les accompagner dans les phases suivantes, comme la déclaration de sinistre et l’engagement des réparations.

• Intégrer la gestion de sinistres au SAV : Le nouveau service de Volvo propose un accompagnement complet qui intègre la gestion de sinistres dans la liste des services après-vente du constructeur. Alors que l’une des tendances fortes portées par l’automobile connectée concerne la prévention, Volvo n’en oublie pas que le risque demeure et qu’il faut aussi améliorer le traitement des sinistrés.

MISE EN PERSPECTIVE

• Cette initiative fait écho à une décision de la commission européenne datant d’avril 2015, rendant obligatoire l’installation du système eCall dans les véhicules. Ce bouton d’appel d’urgence est aussi capable de géolocaliser les sinistrés et de déclencher l’envoi des secours sur le lieu d’un accident.

• La mesure est entrée en application en mars 2018 mais l’ensemble du parc automobile européen ne pourra pas être équipé avant 2035 selon les estimations.

En vidéo : https://youtu.be/knUu9DVMVwo