Mastercard lance un assistant shopping doté d'une IA générative

Mastercard a lancé un outil d'intelligence artificielle (IA) générative qui agit comme un assistant personnel pour les acheteurs. Shopping Muse est destiné aux retailers et à toute entreprise souhaitant accompagner le shopping de ses clients en s'appuyant sur l'analyse linguistique que permet l'IA générative. Avec les progrès technologiques très rapides de l'IA, c'est un champ de perspectives immense qui s'ouvre pour les commerçants et pour Mastercard qui se pose en accompagnateur de cette révolution.

LES FAITS 

• La solution d'IA générative utilisée pour Shopping Muse a été déployée par Dynamic Yield, une entreprise détenue par Mastercard depuis 2001.

• Dynamic Yield propose aux retailers des solutions basées sur l'analyse de données pour leur permettre de personnaliser leurs parcours d'achat, quels que soient les canaux envisagés. C'est dans ce cadre que l'entreprise a travaillé sur le développement d'un moteur d'IA générative destinée aux parcours online des commerçants.

• Shopping Muse vise ainsi à recréer sur les canaux à distance l'expérience d'achat en magasin en dotant les clients d'un assistant shopping capable de "traduire" le langage naturel des utilisateurs pour recommander ou suggérer des produits personnalisés. 

• Les recommandations sont basées sur le profil et les préférences d'achat du consommateur, dont la connaissance est acquise peu à peu par l'IA.

ENJEUX 

• Offrir une expérience client augmentée et omnicanale : l'IA générative permet aux clients d'effectuer des achats en ligne plus immersifs et plus personnalisés, levant ainsi quelques freins à l'e-commerce. Cette technologie permet de naviguer plus facilement dans le catalogue du commerçant et de bénéficier peu à peu de suggestions "intelligentes". Cette hyper personnalisation offre ainsi aux clients une expérience d'achat unique. 

• L’essor des assistants vocaux alimentés par l’IA vient aussi booster le commerce mobile : la personnalisation est un aspect central de l'expérience client, et les assistants d'achat vocaux peuvent exploiter les données pour créer des expériences adaptées aux préférences de chaque utilisateur. Un enjeu qui devrait aussi faciliter le commerce sur mobile et ouvre de nouvelles perspectives aux commerçants.

MISE EN PERSPECTIVE

• Une étude récente de PYMNTS a montré que la majorité des consommateurs exprime au moins un certain intérêt pour l'utilisation de l'IA pour effectuer des achats : au total, 44 % ont déclaré qu'ils étaient intéressés pour tester cette technologie dans le cadre d'un achat.

• Parmi les entreprises qui capitalisent sur cet intérêt, citons Instacart, qui a annoncé en mai qu'elle combinait son IA et ses données avec la technologie ChatGPT d'OpenAI pour introduire Ask Instacart, une fonction de recherche pouvant donner des suggestions et des réponses aux questions.

• Il y a longtemps que Mastercard travaille sur les technologies permettant de fluidifier l'expérience client, dans tous les contextes d'achat. Derniers exemples en date : un partenariat avec MoonPay pour adresser le cas du commerce dans le métavers ; ou encore un accord avec Mercedes pour le paiement in-car.