US Bank intègre la reconnaissance vocale à son application mobile

La banque américaine mène actuellement un pilote permettant aux utilisateurs de son application mobile d’accéder à leur compte grâce à une phrase-mot de passe. La reconnaissance biométrique vocale s’installe peu à peu dans les services bancaires.

US Bank teste actuellement la technologie de reconnaissance et d’identification vocale de Nuance Communications auprès de ses employés. A terme, ses objectifs seraient d’intégrer largement cette solution au sein de ses services clients et des plates-formes d’accès Internet et mobile.

Le pilote concerne pour le moment le développement d’un service d’accès et de consultation de soldes sur mobile pour les cartes de crédit des clients.

L’utilisation de la technologie de reconnaissance vocale semble particulièrement adaptée au contexte mobile. Rapide et facile d’utilisation, elle favorise l’ergonomie des systèmes d’accès sécurisés et affirme le caractère innovant des services proposés.

Notre Analyse : La reconnaissance vocale, un bon choix pour les banques ?

US Bank a fait le choix de s’associer avec un acteur spécialisé d’ores et déjà bien installé sur le marché. En effet, Nuance Communications, très active depuis le lancement de sa solution de biométrie vocale en 2011, a également signé un partenariat avec la banque néo-zélandaise BNZ en 2013.

Jusque-là, la technologie de Nuance avait été utilisée au niveau des DAB ou pour valider des transactions par téléphone. Si elle s’est affirmée, c’est qu’elle permet, outre la sécurité, de donner plus de fluidité à l’interface client. Sur mobile, elle permet de raccourcir le process d’authentification, notamment pour les opérations récurrentes comme la consultation de solde.

Des freins encore marqués

La possibilité de déploiement à grande échelle de cette technologie doit cependant être pondérée. Pour le moment, au-delà des pilotes, les organismes de règlementation restent méfiants vis-à-vis de la biométrie, à l’image de la CNIL en France.