UBank lance une IA humanoïde dédiée au crédit immobilier

LES FAITS

• La banque en ligne UBank vient de présenter un chatbot entièrement dédié aux demandes de prêts immobiliers.

• La particularité de celui-ci repose, au-delà de sa spécialisation, sur son modèle humanoïde. Le service prend ainsi les traits d’une femme, nommée Mia, pour répondre aux questions des clients de la banque.  Derrière ce prénom féminin se cache en réalité une abréviation pour « Mon agent interactif ».

• Mia est capable de répondre en direct à un grand nombre de questions parmi les plus souvent posées par les particuliers à la recherche d’un crédit immobilier.

• Pour créer Mia, UBank s’est associé à FaceMe, un développeur de logiciels d’Intelligence Artificielle.

ENJEUX

• Parier sur des bots toujours plus humains : UBank a souhaité enrichir l’expérience de son chatbot en lui offrant une pointe d’humour. Un effort consenti pour rapprocher encore un peu plus l’expérience de l’IA d’une réelle interaction humaine.

• Enrichir ses services grâce à l’IA : Mia est le troisième projet d’IA porté par UBank au travers de son écosystème FinTech. Un RoboChat avait déjà été conçu pour se charger de renseigner les clients de la banque sur leur projet de financement immobilier et un RoboBrain sert par ailleurs de portail d’information interne pour les équipes d’UBank.  

CHIFFRES CLES

• Mia est actuellement capable de répondre à plus de 300 questions
• RoboChat aurait répondu à près de 50 000 questions depuis son lancement en 2017 (environ 86 questions par jour)

MISE EN PERSPECTIVE

• UBank est une banque 100 % en ligne ne disposant d’aucune implantation physique. Elle s’appuie sur cette caractéristique pour justifier de la rationalisation de ses coûts et de sa capacité à promettre les meilleures conditions financières à ses clients. L’aspect plus humanisé de la gestion de la relation n’est cependant pas oublié et vient à juste titre compléter ce dispositif dématérialisé, comme le démontre aujourd’hui le lancement de son bot humanoïde.

• Ce format de chatbot vise à intégrer l’IA dans le conseil à la clientèle, tout en s’appuyant sur un visage humain pour rassurer les utilisateurs. Avant UBank, de nombreuses banques ont exploré cette voie, comme Natwest avec Cora ou encore SEB et Nordnet avec Amelia.

• Une collaboration qui a parfois pris fin brutalement, comme c’est le cas chez Nordnet, où Amelia n’a pas fait ses preuves en front-office.

En vidéo : https://youtu.be/liplGbqq5Bs