TSB diffuse son modèle d'agences pop-up

LES FAITS

• TSB présente un modèle alternatif d'agences sur un format pop-up store, destinées à équiper des zones mal desservies par les agences traditionnelles.

• La banque se prépare en effet à installer 43 agences éphémères à travers le Royaume-Uni, 22 en Angleterre, 19 en Ecosse et 2 au Pays de Galles. 18 ouvriront leurs portes en avril, les autres suivront pendant l'été.

• La plupart de ces nouvelles agences alternatives seront installées dans des localités situées à au moins 20 minutes de l'agence TSB la plus proche, près des mairies, des bibliothèques et autres centres communautaires locaux. 

• Au total, ce dispositif a nécessité la mobilisation d'une centaine de conseillers bancaires qui seront chargés de présenter et distribuer les services de la banque et d'accompagner ses clients ruraux notamment. 

• En complément de ce dispositif, TSB travaille aussi sur un projet pilote permettant à ses clients de réaliser des dépôts d'espèces dans des magasins et supermarchés locaux. Une plate-forme numérique dédiée, conçue par Diebold Nixdorf, est en cours de déploiement.

ENJEUX

• Lutter contre la désertification bancaire en proposant des alternatives : TSB a pris la décision drastique de fermer la moitié de son réseau d'agences. 80 agences ont fermé leurs portes en 2020, 160 depuis le début de 2021. Les pop up stores doivent ainsi venir compenser ces fermetures, au profit d'une présence physique plus légère, maillée à travers le Royaume-Uni dans des régions moins denses en termes de population et où les besoins en cash sont encore élevés.

MISE EN PERSPECTIVE

• La question de la pérennité des agences bancaires est sur la table depuis de nombreuses années maintenant. Au Royaume-Uni, elle a donné lieu à différentes expérimentations intéressantes menées par les grandes enseignes historiques, ainsi que par des associations locales, pour permettre de conserver une présence et un service dans les zones qui le nécessitent et accompagner les clients vers les usages digitaux.

• Ainsi, dès 2014, RBS et Natwest envoyaient des camions high tech sur les routes du Royaume-Uni, dans les zones les moins couvertes par le réseau des banques. L'objectif était alors de familiariser les clients aux nouveaux outils de gestion de compte, réduisant la fracture numérique.

• Depuis 2020, l'initiative Community Access to Cash Pilot permet aussi d'expérimenter des innovations technologiques pour faciliter cette transition.

• Les reconversions d'agences sont aussi légions, permettant d'accueillir les collaborateurs des sièges sociaux des banques ou de servir d'espace de télétravail.