Sumeria passera désormais seulement des appels in-app

Sumeria persiste dans la lutte contre la fraude aux faux conseillers. L'ex Lydia Comptes, devenue Sumeria il y a un an, vient en effet de lever le voile sur sa dernière initiative en matière de sécurité. L'application mise désormais sur des appels directement intégrés pour ôter tout doute à ses clients quant à l'identité de ses représentants.

LES FAITS

• Les clients de Sumeria ne pourront désormais plus jamais recevoir d'appels émanant des conseillers de leur service financier via les réseaux classiques. Sumeria introduit en effet les appels in-app, une nouvelle fonctionnalité de sécurité permettant à ses clients de s'entretenir directement avec leurs conseillers au sein même de leur application mobile bancaire.

• Les clients de Sumeria recevront désormais l'appel de leurs conseillers sans passer par le réseau téléphonique traditionnel. Ce modèle in-app doit sécuriser davantage la communication et faciliter la vérification immédiate de l’identité du conseiller.

• La conversation est directement intégrée à l’environnement sécurisé de l’application, réduisant considérablement les risques d’usurpation et d’arnaque.

ENJEUX

• Contrer un risque grandissant : Puisque les appels téléphoniques classiques sont facilement imités par les fraudeurs, Sumeria a décidé de prendre le problème à contre-pied en choisissant de ne plus avoir recours à ce moyen de communication insécurisé. La Banque de France rappelait récemment que si les numéros fixes sont mieux sécurisés par les opérateurs téléphoniques depuis le 1er octobre 2024 (limitant les risques d’usurpation des lignes utilisées par les banques) les fraudeurs peuvent continuer d’appeler depuis des lignes ordinaires. Les fraudes par manipulation incluant le recours aux faux conseillers bancaires représentent ainsi toujours l'un des deux modes opératoires principaux pour réaliser des fraudes au virement. Selon l'Observatoire de la sécurité des moyens de paiement (OSMP), ce type d’arnaque a représenté un montant global de 379 millions d’euros en 2023, soit 20 % de plus qu'en 2021.

• Faire figure de référence : Sumeria précise désormais à ses clients que s'ils reçoivent un appel ou une demande de contact en dehors de leur application mobile bancaire, il s'agira forcément de fraudeurs. Elle argue du fait que son nouveau système lui permet de s'auto-proclamer "application mobile bancaire la plus sécurisée de France face à la fraude et aux faux conseillers bancaires".

MISE EN PERSPECTIVE

• Sumeria proposait déjà des appels certifiés pour tenter de rassurer ses clients et de leur garantir un niveau de sécurité renforcé lors de leurs échanges avec leurs conseillers. Le service était ainsi déployé en septembre 2024, et présenté alors comme un nouvel outil pour contrer les arnaques téléphoniques. En complément, elle introduisait un système d'authentification silencieuse en janvier dernier.

• Mais face à des risques toujours existants, Sumeria fait aujourd'hui un choix plus drastique encore.