Retour d’expérience : Qarson ou la réussite d’un canal de distribution alternatif dans l’automobile
LES FAITS
- L’enseigne indépendante Qarson, spécialisée dans la vente de véhicules neufs et récents, déploie son concept de « truck ».
- Ce concept repose comme son nom l’indique sur des camions installés sur les parkings des centres commerciaux où l’enseigne dispose déjà de « concessions digitales ».
- Ces dernières prennent la forme de corners installés dans les grandes galeries commerciales. De taille réduite, elles permettent de rencontrer un conseiller, tout comme de trouver un véhicule depuis une borne interactive.
- Ces nouveaux camions servent de relais aux dispositifs numériques de l’enseigne. Les acheteurs de véhicules sont ainsi invités à s’y rendre pour récupérer leur véhicule et leurs papiers.
- Ces lieux de rencontre physiques sont aussi un moyen pour Qarson d’étendre son offre à la reprise des anciens véhicules. En venant chercher leur nouveau modèle, les acheteurs peuvent ainsi profiter d’une offre de reprise.
CHIFFRES-CLES
- 2016 : Ouverture des premiers corners digitaux
- 11 concessions numériques installées dans les centres commerciaux
- 600 véhicules vendus par mois en moyenne en 2018 (+ 30 % par rapport à 2017)
- 90 M€ de CA en 2018
ENJEUX
- Déployer une offre complète : en installant ses concessions numériques dans les centres commerciaux, Qarson va à la rencontre de ses clients potentiels avec un dispositif phygital. Cette offre de commande de véhicules est aujourd’hui complétée par la solution de livraison des Trucks.
- Allier force numérique et présence physique : Qarson défend désormais une offre de proximité reposant aussi sur le canal numérique pour ses qualités pratiques et d’instantanéité.
MISE EN PERSPECTIVE
- Fort de ses résultats et du lancement de son concept de truck en France, Qarson a fait le choix de déployer son offre à l’international. Après la France, l’enseigne s’est ouverte à la Pologne en y installant quatre concessions numériques, opérationnelles depuis le mois de janvier 2019.
- La pertinence des offres « phygitales » pour la vente de véhicules automobiles s’est déjà illustrée par le passé ; d’autres groupes avaient fait l’expérience de cette complémentarité des expériences, à l’image de Zanzicar, CarSaver et Walmart ou Fiat et Lidl.