Retour d'expérience : Premier bilan réussi pour la Transition 2024 du Crédit Mutuel Arkéa

En février 2021, Crédit Mutuel Arkéa dévoilait son nouveau plan stratégique, baptisé "Transitions 2024". Au coeur des promesses de ce plan à moyen terme, des valeurs mises en avant en faveur de l'écologie, de la solidarité et des territoires. Un an après, le groupe présente les premiers résultats de sa transformation, rendue plus concrète encore par l'adoption toute récente du statut d'entreprise à mission. 

LES FAITS

• Transitions 2024 a pour objectif de renforcer l’impact positif du groupe sur l'économie et la société, autant que d'améliorer les performances globales, financières et extra-financières, du groupe. 

• Un an après son lancement, la banque dresse un premier bilan de la mise en oeuvre de ce plan, qui confirme que Crédit Mutuel Arkéa est en passe de devenir "le partenaire financier agile des transitions d'avenir".

• Le groupe a identifié près de 450 projets en lien direct avec son plan stratégique, dont plus de 83 % ont déjà été lancés. Ces idées remontées du terrain ont été regroupées en quatre axes stratégiques majeurs et se déclinent désormais en chiffres-clés : 
  • étoffer sa gamme d’offres et de services en faveur des transitions :
    • Crédit Mutuel Arkéa a accordé 900 millions d’euros de crédits pour le financement des transitions
    • 67 % des encours d’Arkéa Investment Services est labellisé ISR ou Greenfin.
  • accompagner le développement responsable des territoires :
    • l’encours de crédit (habitat, conso, aux entreprises, aux particuliers et aux institutionnels) s’élève à 74 milliards d’euros et finance des projets territoriaux, l’accompagnement de collectivités territoriales et le soutien local aux entreprises et aux particuliers.
  • personnaliser l’expérience client :
    • 200 000 nouveaux clients ont rejoint Crédit Mutuel Arkéa en 2021, soit un total de 5 millions de clients.
    • le groupe réfléchit actuellement à la mise en place d'indicateurs de mesure de la satisfaction client, pour évaluer ce niveau de personnalisation.
  • développer son modèle partenarial :
    • en 2021, le pôle BtoB a contribué à hauteur de 409 M€ aux revenus du groupe, que ce soit par des collaborations ou par des investissements.

ENJEUX

• Confirmer en chiffres l'impact des actions menées : Depuis l'annonce de son plan "Transitions 2024", Crédit Mutuel Arkéa a multiplié les initiatives engagées. Le groupe rendait ainsi le calcul de ses performances plus responsable en octobre 2021 (en mesurant en euros ses impacts extra-financiers). 

• S'appuyer sur des résultats financiers exceptionnels pour justifier son indépendance : en début d'année, Crédit Mutuel Arkéa a annoncé un bénéfice net de 574 M€ pour 2021, en hausse de plus de 60 % en un an. Sa conquête client a été portée par ses filiales Fortuneo et Keytrade, ainsi que par son réseau physique. Ces résultats lui permettent aujourd'hui de repartir à la conquête de son indépendance vis-à-vis du groupe Crédit Mutuel, un projet loin d'être abandonné malgré l'échec connu l'année dernière. Au final, la mise en oeuvre réussie de son plan stratégique vient encore renforcer ce projet en conférant à la banque une identité propre, bien distincte du groupe, et matérialisée par sa raison d'être.

MISE EN PERSPECTIVE

• Crédit Mutuel Arkéa renforce actuellement sa stratégie entièrement dirigée par ses engagements de Transitions 2024. En début de mois, la groupe lançait aussi Conviction Labels, un mandat d’arbitrage proposé en assurance-vie pour répondre aux actuels enjeux sociétaux et environnementaux. Adressé aux clients du Crédit Mutuel de Bretagne et du Crédit Mutuel du Sud-Ouest détenteurs d’un contrat d’assurance-vie NaviG’Options ou NaviG’Patrimoine, ce mandat s'inscrit comme une nouvelle étape du développement d’une gamme de produits d’épargne responsable dirigée par le groupe.