Retour d’expérience : Max, le poisson-pilote d’Arkéa, tient ses promesses

LES FAITS

• Max, la FinTech d’Arkéa lancée en mars 2017, annonce qu’elle vient d’atteindre ses objectifs, avec 100 000 clients embarqués dans son offre agrégatrice reposant sur l’infrastructure de Budget Insight. Un chiffre qui peut sembler modeste, mais qui reflète les ambitions à long terme du groupe avec ce laboratoire de la banque de demain.

• L’année 2019 s’est passée en ligne avec ses objectifs :
  • Une accélération de la captation de clients : Max en comptait 50 000 début 2019, dont 25 à 30 000 actifs.
  • Le lancement d’un coach budgétaire avec Payboost.
  • L’ouverture de 2 nouvelles boutiques (Paris et Rennes, après Bordeaux et Lyon).
  • L’ajout des virements entre comptes et l’implémentation du virement instantané, gratuit.

• En 2020, la FinTech lancera officiellement son offre de cash-back, conçue avec 2 partenaires différents :
  • Paylead pour les transactions en magasin ; avec près de 6 000 points de vente partenaires, l’offre fonctionnera comme les Card-Linked Offers traditionnelles, via un reversement automatique au passage de la carte en caisse.
  • Plebicom pour les transactions en ligne, sur environ 300 sites partenaires ; dans ce cas, les clients devront d’abord activer les offres dont ils souhaiteront profiter.

• Max continue de séduire des clients plutôt jeunes (60 % ont moins de 40 ans) et technophiles. A cet égard, 70 % des cartes bancaires agrégées par Max ne sont pas compatibles avec les principaux wallets du marché. Or, sur ses transactions enregistrées au 3^ème trimestre 2019, 25 % des paiements de proximité de Max ont été réalisés via un mobile, donc via un wallet.

ENJEUX

• Un agrégateur différent pour une banque différente. Arkéa a toujours présenté Max comme un projet de long terme, visant à agréger l’ensemble des services de sa galaxie de FinTech. Cette petite structure (qui ne compte que 33 collaborateurs) est entièrement dédiée à l’expérimentation d’un modèle de banque collaborative et n’a donc pas déployé de stratégie de captation agressive.

• Allier humain et digital : si Max repose sur une application mobile et tout un écosystème de services digitaux, le conseil humain y a toute sa place. Les clients peuvent ainsi discuter à tout instant avec de « vrais » conseillers, via chat, Facebook Messenger ou WhatsApp. Ils sont d’ailleurs 75 % à utiliser le chat régulièrement sur Max pour bénéficier de conseils d’ordre financier. Son objectif de coach budgétaire est donc bien atteint. En complément, un partenariat avec John Paul permet à ses clients de se faire également assister dans leur vie quotidienne.

MISE EN PERSPECTIVE

• Depuis 2011, Arkéa a  investi près de 110 millions d’euros dans des FinTech. C’est cette offre pléthorique que Max vient agréger aujourd’hui avec entre autres Yomoni, Grisbee, Masuccession.fr, Wilov, Pumpkin, etc.

• Sur le segment de l’agrégation, Curve a aussi annoncé le lancement en France de sa « méta-carte bancaire » qui agrège les moyens de paiement privés et professionnels de ses porteurs.