Rakuten propose une expérience de Live Shopping

Le géant de l'e-commerce Rakuten souhaite renouveler l'expérience d'achat de ses clients. Grâce à un partenariat avec la plate-forme spécialisée Quidol, il organise désormais des Live Shopping, un concept dans l'air du temps pour apporter une touche évènementielle à l'achat en ligne. Afin d'ancrer davantage cet évènement dans les nouvelles habitudes de consommation de ses clients, Rakuten cible en outre l'achat de seconde main.

LES FAITS

• Rakuten organise jusqu'au 6 juillet des soirées Live Shopping sur des thématiques fortes :
  • son club d'acheteurs et de vendeurs redistributifs,
  • la vente entre particuliers,
  • le reconditionné,
  • les produits high-tech.

• Ces sessions, ouvertes au plus grand nombre, proposent des contenus interactifs et engageants. Des animateurs reçoivent des invités pour présenter des produits et services mis à la vente et réalisent par ailleurs des démonstrations. Les spectateurs sont invités à interagir au fil de la présentation et à poser leurs éventuelles questions.

• Rakuten profite de ces sessions pour communiquer sur ses offres phares. Son premier Live Shopping datant du 8 juin était ainsi axé sur le modèle rétributif du Club R et du Club R Everywhere, son programme d’affiliation comptant 1 300 marques partenaires. 5 marques étaient à cette occasion mises en avant, leurs produits étant soumis à une remise de 20 % en Rakuten Points.

• Un jeu concours propose parallèlement 4 lots de 100 € à valoir pour n'importe quel achat réalisé sur le site d'e-commerce.

ENJEUX

• Entretenir une communauté : Le premier objectif de ces Live Shopping participatifs est tourné vers la fidélisation des acheteurs en ligne, grâce à une expérience innovante alliant divertissement et participation. Un moyen pour Rakuten d'humaniser son approche alors même que son modèle tout entier repose sur le numérique.

• Valoriser ses canaux numériques : Rakuten mise aujourd’hui sur le succès du live streaming pour proposer à ses membres des contenus plus authentiques, interactifs et engageants. Selon les derniers chiffres de la Fevad, les ventes en ligne ont encore augmenté de 15 % en France au premier trimestre 2021. En tant que pionnier de l'e-commerce, Rakuten se doit aujourd'hui de diversifier son approche face à une concurrence grandissante.

MISE EN PERSPECTIVE

• Alibaba a participé à la démocratisation du Live Shoping en Chine. L'essor des réseaux basés sur la vidéo, comme TikTok, ont aussi favorisé le déploiement de ce modèle de télé shopping 2.0, intégrant les codes de la génération Digital Native.

• Selon une étude d'iResearch, réalisée avec Gartner et Deloitte, le taux de transformation durant un Live Shopping serait de 15 à 35 % selon les pays, contre 1 à 1,5 % sur un site d'e-commerce. Le modèle devrait donc se démocratiser aussi en Europe et dans le monde. Tout récemment, Cofidis  participait au développement de cette tendance pour le compte du constructeur automobile chinois Aiways afin de booster ses ventes au moment de son entrée sur le marché européen.