Porsche teste la vente en ligne

LES FAITS

• Porsche a annoncé faire des tests de vente en ligne simultanément dans deux zones géographiques : aux Etats-Unis et en Allemagne.

• Ces deux pilotes visent à permettre à ses clients de conduire le processus d’achat en ligne jusqu’au paiement d’un acompte. La signature du contrat et le retrait du véhicule restent, eux, en concession.

• Véhicules éligibles : VN ou VO en stock, disponibles chez les concessionnaires participant au pilote (25 aux Etats-Unis et 88 en Allemagne).

• Le paiement en ligne peut s’effectuer plus rapidement avec le moyen de paiement par défaut enregistré dans le compte Porsche ID du client.

• Parcours clients :
  • choix du modèle et configuration ;
  • choix entre paiement au comptant, leasing (LLD ou LOA) ou financement à crédit ;
  • choix des assurances ;
  • téléchargement des documents d’identité nécessaires pour vérifier l’identité de l’acheteur ;
  • téléchargement des photos de l’ancien véhicule pour permettre une estimation en cas de reprise par le concessionnaire ;
  • paiement en ligne d’un acompte de 2 500 euros ;
  • validation de la réservation.

ENJEUX

• Associer ses concessionnaires au développement de l’e-commerce. Même si la marque n’est pas un précurseur en matière de vente en ligne, elle souhaite anticiper le déplacement de sa clientèle en ligne. Son objectif est aussi de rajeunir sa clientèle.

• Objectif chiffré : réaliser 10 % de ventes en ligne en Allemagne en 2025.

MISE EN PERSPECTIVE

• Les Etats-Unis restent un marché difficile pour ce projet de vente en ligne, car les concessionnaires indépendants y sont très puissants et protégés par la règlementation. D’où le souhait de Porsche de lancer ses pilotes sur ce marché complexe mais aussi sur son marché domestique en Allemagne, où le nombre de concessionnaires associés est bien plus important.

• Tesla est un des premiers concessionnaires à avoir proposé la réservation de ses véhicules en ligne. Aujourd’hui, Polestar, Audi ou encore DS ont testé la vente en ligne.