Ping An calcule ses indemnisations grâce à l’IA

LES FAITS

• L’assureur Ping An présente un nouveau système de calcul des indemnisations dans le cadre d’une assurance auto. Il intègre une Intelligence Artificielle pour automatiser le calcul, tout en personnalisant le processus de remboursement. L’IA intervient au niveau de l’analyse des images du sinistre et des pièces justificatives, en complément de l’OCR et de la biométrie.

• Parcours clients :
  • Les assurés de Ping An sont invités à utiliser leur smartphone pour déclarer leurs sinistres.
  • Ils doivent aussi envoyer une photo via l’application mobile dédiée afin de faciliter l’évaluation de leur situation. C’est une IA qui se charge de cette estimation, reposant à la fois sur l’analyse du sinistre et sur leur score personnel en tant que conducteur.

• Ce dernier est calculé sur la base de l’analyse de leur comportement de conduite passé et de leurs antécédents en tant qu’assurés (infractions éventuelles au code de la route et autres antécédents en matière de sinistres).

• Tous ces éléments permettent à Ping An de personnaliser le montant de ses indemnisations.  

• Le système sera d’abord testé dans la province du Guangdong avant d’être généralisé au reste du pays.

CHIFFRES-CLES

• Dans 95 % des cas, l’IA de Ping An fournit une estimation d’indemnisation dans les 5 à 10 minutes suivant la déclaration
• Le taux de précision est de 95 %
• Quelques secondes suffisent pour valider le paiement grâce à la reconnaissance faciale

ENJEUX

• Un scoring responsable. Ping An insiste sur le fait que son modèle a été conçu pour motiver les conducteurs à adopter de meilleures habitudes de conduite.  

• Offrir un service 24h/24 et améliorer la satisfaction client grâce à une réponse très rapide : L’utilisation par Ping An d’une technologie d’IA lui permet par ailleurs d’apporter à ses assurés des réponses en direct, y compris en dehors des horaires de travail de ses agents.

MISE EN PERSPECTIVE

• Alors que la tendance est favorable à l’introduction des technologies d’IA dans les processus de traitements des demandes clients, Ping An va plus loin que les nombreuses initiatives actuelles. L’assureur hongkongais implique en effet la technologie à toutes les étapes de la gestion des sinistres, de leur déclaration par les assurés jusqu’à leur indemnisation.