AXA et WeChat facilitent les voyages des Chinois

LES FAITS

• L’assureur AXA vient d’annoncer un partenariat de poids avec le géant des réseaux sociaux chinois WeChat.  

• Ensemble, ils lancent un mini programme baptisé AXA Go et intégré à la plateforme WeChat. Il offrira des services variés aux utilisateurs de la plateforme sociale durant leur voyage.

• Parmi les services proposés: 
  • Planification de voyage
  • Hébergement
  • Services de télécommunications
  • Billets d’avion
  • Guides urbains
  • Service de sécurité
  • Assurance
  • Accès aux services d’assistance d’AXA
  • Outil de déclaration de sinistres

• AXA Go est géré par AXA TianPing, la compagnie d’assurance IARD d’AXA en Chine. La commercialisation de l’offre passe par ailleurs par AXA Partners, entité transversale du Groupe AXA, notamment spécialisée dans l’assistance et l’assurance voyage. 

ENJEUX

• Cibler un important vivier de prospects : avec plus d’un milliards d’utilisateurs, WeChat représente non seulement un fort potentiel de prospection, mais aussi un canal de communication et de souscription incontournable en Chine.

• S’implanter auprès des utilisateurs chinois : Pour AXA, un partenariat avec WeChat représente un bon levier pour déployer ses services en Chine.

• Miser sur le potentiel de croissance de l’assurance affinitaire en Chine : AXA Go s’ouvre ainsi un large marché, en fort développement. Avec la maîtrise de la relation client sur WeChat, l’assureur s’offre un moyen de répondre aux besoins spécifiques des Chinois en voyage.

• Rendre l’assurance voyage plus accessible grâce à la flexibilité de ce canal de communication. La souscription et la gestion du contrat se font entièrement via WeChat, y compris pour la réclamation et le versement de l’indemnisation.

MISE EN PERSPECTIVE

• L’assurance voyage stimule l’innovation des acteurs du monde entier. Tout récemment, un assureur singapourien tentait aussi de répondre à cette problématique en lançant un chatbot.

• Une marque deux produits. « AXA Go » est aussi le nom d’une assurance automobile télématique lancée en Turquie en 2018. Aucun lien entre les deux offres.