PayPlug dévoile son analyse du m-commerce en 2020

LES FAITS

• L'année 2020 a vu évoluer les habitudes en matière d'achat en ligne, au profit d'un net virage vers le m-commerce. C'est ce qui ressort de l'étude menée par PayPlug en France, auprès de ses 7 700 commerçants. 

• Le spécialiste des paiements en ligne PayPlug, qui fait partie du groupe Natixis, a analysé les tendances des achats en ligne en 2020. Une nouvelle fois, les conséquences du contexte sanitaire et du confinement sont bien visibles. 

• Un net virage vers le m-commerce : les paiements à distance sont réalisés depuis un mobile dans 51 % des transactions d'e-commerce (contre 43 % l'année précédente) ; un cap symbolique qui a été passé en 2020.

• Pour autant, mobile et desktop continuent de cohabiter, avec des usages bien définis pour chacun :
  • une hausse des achats via mobile est observée le week-end, tandis que l'ordinateur l'emporte pour ceux de la semaine
  • Les achats de cosmétiques, accessoires et prêt à porter sont plus particulièrement réalisés depuis un mobile
  • Le mobile est privilégié pour les achats de petits montants (inférieurs à 75 euros), quand les achats sur desktop sont majoritaires pour les montants de plus de 75 euros.

ENJEUX

• Accompagner un virage vers le mobile. Tout comme les autres observateurs du marché ou les prestataires de services de paiement, PayPlug a constaté une dématérialisation croissante des paiements en 2020 et un usage croissant du téléphone, qui s'impose dans des conditions particulières (petits montants et week-end).

• L'impact de la crise sanitaire est aussi visible autrement : PayPlug a notamment constaté une baisse du panier moyen pendant le confinement (passé de 87 à 80 euros) ; il a fallu attendre les premiers jours du déconfinement pour qu'il retrouve son niveau antérieur. Autre conséquence perçue par l'acteur dans les statistiques de ses commerçants : l'explosion de l'utilisation du lien de paiement (par mail ou SMS). C'est en effet le moyen privilégié qu'ont trouvé les commerçants qui ne disposaient pas de site de vente en ligne pour poursuivre leur activité pendant le confinement. Le volume de ce moyen de paiement a été multiplié par 2,5 sur cette période.

• Une confirmation des premiers constats : Les habitudes de consommation ont forcément changé suite au confinement. Les constats réalisés par les acteurs et observateurs du marché ne font que se confirmer. A long terme, ces changements devraient perdurer, comme l'estime une analyse de Forrester.

MISE EN PERSPECTIVE

• La crise sanitaire a franchement accéléré la percée du numérique dans le paiement, en France et dans le monde. Au total, selon les statistiques de PayPlug, le panier moyen des achats en ligne a continué d'augmenter sur l'année 2020, avec une hausse plus forte sur les achats réalisés par ordinateur. En parallèle, l'usage du mobile semble être arrivé à maturité dans le commerce à distance.