Retour d'expérience : N26 réussit son pari américain

LES FAITS

• La néo-banque d'origine allemande N26 a fêté le premier anniversaire de son installation aux Etats-Unis, avec la publication de ses résultats dans ce pays.

• En un an, N26 est parvenue à convaincre 500 000 clients sur le marché américain et tire sa force de sa capacité d'écoute et d'adaptation de ses clients dans un contexte anxiogène.

• Profil type de la clientèle locale : 
  • citadine, venant des villes de New York, Chicago, Houston, Miami et Altanta
  • jeune et active ; 35 % des clients sont dans la vingtaine, 34 % dans la trentaine et 19 % dans la quarantaine

• Les produits et fonctionnalités développés localement :
  • paiement sans contact
  • programme de cash-back
  • dépôt rapide du salaire (anticipé de 2 jours)
  • virement simplifié depuis d'autres établissements bancaires
  • sous-comptes pour gérer les projets d'épargne
  • limitation des dépenses par postes

ENJEUX

• Positiver la finance et tabler sur la co-création : N26 a réalisé une étude quantitative internationale. Il est découle que 75 % des Américains ont un sentiment négatif vis-à-vis de leurs finances. C'est donc pour contrer cette source de stress que N26 a retravaillé son application, notamment du point de vue du design, pour s'adapter aux besoins de ses clients. N26 analyse pour cela en temps réel les retours de ses utilisateurs. Cette capacité d'adaptation s'est aussi portée sur le développement de nouvelles fonctionnalités devenues plus utiles post-Covid. C'est le cas par exemple de l'implémentation accélérée d'Apple Pay et Google Pay suite aux demandes récurrentes de ses clients.

• Valoriser son programme de fidélisation : N26 attribue une large part de son succès aux récompenses liées à ses cartes de débit, offrant des remises attractives pour une large part des consommateurs américains. Ce programme de récompenses a été bien perçu dans le contexte de la crise sanitaire. N26 dit avoir constaté une augmentation de 19 % des cagnottes (Spaces) créées par ses utilisateurs pour un projet relatif à la maison au début du confinement. Les cagnottes dédiées aux évènements spéciaux ont quant à elle crû de 50 % pendant le confinement.

MISE EN PERSPECTIVE

• N26 s'était lancée sur le territoire américain avec un partenaire bancaire, Axos Bank.

• Outre les Etats-Unis, N26 s'installait aussi avec une certaine réussite en France et revenait d'ailleurs sur ses bons résultats au niveau de l'Hexagone cet été. 

FICHE D'IDENTITE

• Création en 2013 et lancement officiel en 2015
• 25 marchés couverts
• Plus de 5 millions de clients
• 1 500 employés
• Près de 800 millions de dollars de fonds levés au total