ABN Amro utilise les tickets de caisse pour contacter les clients isolés

La banque néerlandaise ABN AMRO a choisi de s'appuyer sur un nouveau canal pour tenter de reprendre contact avec les consommateurs fragiles : les tickets de caisse. Supports publicitaires, ces papiers du quotidien peuvent aussi, selon la banque, faciliter la prise de contact et l'information des personnes notamment concernées par la fracture numérique.

LES FAITS

• ABN AMRO adresse aux consommateurs un nouveau message sur les tickets de caisse du supermarché PLUS de Waalwijk. Elle invite en effet ceux qui en ressentiraient le besoin à se rapprocher de la banque pour recevoir de l'aide afin de réaliser des opérations bancaires.

• Pour justifier cette initiative, la banque s'appuie sur les résultats d'une étude soulignant le fait qu'un Néerlandais sur six rencontre occasionnellement des difficultés pour réaliser des opérations financières.

• Depuis peu, les clients faisant leurs courses au supermarché PLUS de Waalwijk aux Pays-Bas peuvent ainsi lire un message simple sur leur ticket de caisse. Rédigé par les équipes de la banque, ce message les invite à contacter le service d'aide gratuit d'ABN AMRO en cas de besoin.

• Le service est disponible par téléphone, en semaine de 8h00 à 17h30.

• Ce premier déploiement est assuré par ABN AMRO dans le cadre d'une phase test. Suivant les retours, ABN AMRO prévoit d'étendre plus largement son initiative, à l'échelle nationale en cas de succès.

ENJEUX

• Un support ciblé pour une cible particulière : L'impression systématique des tickets de caisse a été interdite à partir du 1er août 2023. Ces derniers sont remplacés par des supports de plus en plus numériques aujourd'hui. Néanmoins, les consommateurs peuvent toujours demander une édition papier de leur ticket de caisse s'ils le souhaitent ; une disposition qui vise justement à contourner les méfaits de la fracture numérique. Or c'est justement à cette cible de consommateurs fragiles et déconnectés que la banque cherche par ce biais à adresser un message.

• Reprendre contact : ABN AMRO fait aujourd'hui valoir son initiative comme une opération de contact et d'information plus que comme une simple démarche publicitaire et auto promotionnelle. La banque justifie ainsi son usage d'un support désuet comme un moyen de joindre les plus fragiles et de leur démontrer son engagement à les accompagner aussi sur des canaux auxquels ils sont le plus habitués.

MISE EN PERSPECTIVE

• Les tickets de caisse sont déjà utilisés largement comme des supports publicitaires et marketing, par de nombreuses marques mais aussi par des institutions bancaires et financières.

• Or, l'initiative d'ABN AMRO se distingue aujourd'hui puisqu'elle ne défend pas une ambition publicitaire mais représente un moyen alternatif et adapté pour lutter contre l'exclusion financière.