Nubank lance Nubank+, un programme d'avantages inédits

Nubank, la néo-banque brésilienne, lance Nubank+, une nouvelle offre combinant services financiers et avantages supplémentaires. Destinée à enrichir l'expérience client, cette initiative s'inscrit dans une stratégie de diversification, une tendance observée également chez d'autres acteurs du secteur.

LES FAITS

• La néo-banque brésilienne Nubank annonce le déploiement de Nubank+ permettant de bénéficier de plus d’avantages sur les services financiers et non financiers.

• Les principaux avantages pour les clients sont :

  • Le cashback instantané de 0,5% sur la carte de paiement et qui peut être converti en miles.

  • Un accès à la plateforme de streaming de Warner Bros Discovery (WBD) Max, permettant aux clients d’accéder à sa formule mensuelle de base avec publicité pendant les 12 premiers mois.

  • Des retraits gratuits et illimités aux DAB de Banco24Horas.

  • Un assistant personnel pour le paiement, qui permet d’organiser et de payer les factures mensuellement et dispose de différentes fonctionnalités comment des alertes intelligentes.

• Nubank veut offrir un peu de reconnaissance à ses clients fidèles en offrant NuBank+ à ceux qui dépensent plus de 3 500 R$ par mois avec leur carte de paiement.

• Pour les autres clients, ils peuvent profiter de Nubank+ pour 29 R$/mois.

• Nubank+ est disponible pour les clients de plus de 18 ans qui disposent d’une carte de paiement Nubank, à l’exception de la version « Building Limit ».

• Les clients d’Ultravioleta ont également accès au forfait mensuel Max avec publicités dans le cadre de leurs avantages.

• Le programme sera lancé dans les semaines à venir selon la néo-banque.

ENJEUX

• La diversification nouvel axe de développement des néo-banques : afin de continuer à croître et à se développer, les fintechs (notamment les néo-banques) continuent de diversifier leurs revenus, fidéliser leurs clients, et assurer ainsi leur développement.

• Le beyond banking pour créer une expérience client unique : Le lancement de Nubank+ souligne l’accent mis par la banque sur la promotion d’expériences uniques. Les clients profitent ainsi de leurs moments de loisirs, au-delà des produits et services financiers offerts par la banque.

• La super app, l’eldorado des acteurs financiers : les super-apps continuent d’avoir le vent en poupe dans le secteur financier. Après des initiatives comme celle de Revolut, les acteurs financiers veulent couvrir tous les besoins de leurs clients. Chacun souhaite, à terme, se rapprocher d’une utilisation quotidienne de l’application par les clients.

MISE EN PERSPECTIVE

• Les programmes de récompenses sont toujours d’actualité et représentent un bon facteur de fidélisation des clients, notamment pour les banques et les fintechs. Des solutions variées émergent et chacun tente de tirer son épingle du jeu. Sur le continent américain, Bank of America a conclu récemment un partenariat avec Starbucks pour proposer des récompenses lors d’un achat avec une carte BoA dans les enseignes Starbucks. De ce côté de l’Atlantique, Joko a fait le pari d’un modèle B2C en matière de cashbacks, un business model atypique au milieu des offres B2B2C, mais qui semble porter du fruit car Joko devrait se lancer cette année aux Etats-Unis.

• Le déploiement de Nubank+ suit par ailleurs le lancement d’une activité d’opérateur mobile par Nubank il y a quelques semaines, et vient ainsi renforcer la stratégie de diversification de la banque. A l’instar de ses concurrents brésiliens et internationaux, Nubank considère le marché des télécoms comme une opportunité qu’elle compte bien saisir.

• Même si les tendances vont davantage vers une diversification des offres adressées aux clients, certains identifient aussi d’autres leviers pour augmenter leurs revenus, c’est le cas de Revolut, qui annonçait cette semaine vouloir utiliser les données de ses clients dans le but de faire de la publicité ciblée. Cette initiative serait un moyen de percevoir de nouveaux revenus en s’évitant la charge d’investissements trop importants.