Lyft passe du VTC à la location courte durée

LES FAITS

• Géant américain du VTC, Lyft a souhaité marquer la fin de l’année 2019 par une évolution stratégique de taille en lançant son activité de location automobile.

• Le service Lyft Rentals concerne des locations de véhicule pour de courtes durées.

• La particularité du service repose sur une approche ouverte de Lyft qui ne limite pas le nombre de kilomètres parcourus.

• Parcours clients : 
  • Depuis l’application Lyft, les usagers sont invités à sélectionner le modèle de véhicule qu’ils souhaitent louer.
  • Pour se rendre sur les lieux de la location et récupérer leur véhicule, les clients peuvent bénéficier d’un bon de 20 dollars sur leur course réalisée avec Lyft (la même offre est disponible pour le trajet du retour).
  • Les clés des véhicules peuvent être récupérées auprès d’un représentant Lyft Rentals ; la restitution des véhicules s’opère sur des lieux de collecte sans que le conducteur n’ait à rencontrer de représentant (une boite sert alors à récupérer les clés).
  • Le paiement des locations s’opère via les comptes clients Lyft et leur moyen de paiement pré-enregistré.

• La première phase de déploiement de Lyft Rentals en version bêta concerne les villes de Los Angeles et San Francisco.

CHIFFRES-CLES

• Période de location : entre 1 jour et 2 semaines
• Tarif : à partir de 35 dollars par jour
• Dépôt de garantie : 200 dollars
• 3 offres d’assurance facultatives disponibles, à partir de 16 dollars par jour

ENJEUX

• Ajouter une corde à son arc : après le VTC, les transports en commun, la location de vélos et de scooters, Lyft s’ouvre à une nouvelle activité stratégique via la location, qui vient opportunément compléter sa gamme d’offres.

• Booster son activité phare : le service de VTC table sur une offre complémentaire à celle de son cœur de métier puisqu’il prend en charge une partie de la course réalisée en VTC pour que ses clients récupèrent leur véhicule de location Lyft. Une opération gagnant/gagnant et teintée d’une pointe de fidélisation.  

• Etendre le VTC au-delà de la ville : Lyft table sur Lyft Rentals pour accompagner ses clients en dehors des frontières très citadines du VTC. Un relais de croissance essentiel, alors que le marché des VTC est extrêmement concurrentiel et sous de fortes contraintes.

MISE EN PERSPECTIVE

• L’engagement de Lyft en faveur d’une mobilité multi-modale n’est pas une première. Le géant du VTC tentait déjà d’atteindre cet objectif fin 2018, avec une opération marketing. Avec DitchYourCar, Lyft incitait ainsi ses clients à ne pas conduire pendant un mois.

• Aujourd’hui, Lyft propose à ses clients un service complémentaire logique dans sa démarche de mobilité multi-modale. Il s’ouvre par la même occasion à de nouveaux concurrents plus proches d’Avis ou Hertz que d’Uber.

Vidéo : https://youtu.be/VAruSrE2R7E