Le groupe de concessions Verbaere se lance dans le SAV dématérialisé
Le groupe Verbaere Automobiles s’est engagé dans la dématérialisation de son service après-vente. Une première étape consiste dans le lancement d’une application mobile dédiée à ses clients. La tendance se renforce, même sur le secteur automobile.
Verbaere défend un objectif : fidéliser les clients des ateliers de son réseau. Sa solution ? Une application mobile de SAV. Le groupe invite ainsi ses clients à télécharger son application et à créer un compte en renseignant les caractéristiques de leur véhicule et leur concession.
L’application mobile présente ensuite différents onglets. Certains sont dédiés à l’accompagnement des conducteurs. Les rubriques « Accident » ou « Panne » permettent par exemple de demander un dépannage.
L’application de Verbaere se distingue par ses fonctionnalités prédictives. La rubrique « Entretien » envoie ainsi une notification aux conducteurs lorsque la prise de rendez-vous pour le suivi de son véhicule devient nécessaire.
Notre analyse : Une tendance généralisée : vers la dématérialisation
Quel que soit leur cœur de métier, les acteurs du secteur de l’automobile cherchent un moyen de suivre la tendance de la dématérialisation. Le groupe Verbaere fait ainsi le choix du mobile pour rendre son SAV à distance plus accessible. Le smartphone correspond aux exigences de mobilité des conducteurs. Il permet en outre au groupe de fidéliser les clients en atelier dans un contexte concurrentiel difficile
Notre analyse
Une tendance généralisée : vers la dématérialisation
Quel que soit leur cœur de métier, les acteurs du secteur de l’automobile cherchent un moyen de suivre la tendance de la dématérialisation. Le groupe Verbaere fait ainsi le choix du mobile pour rendre son SAV à distance plus accessible. Le smartphone correspond aux exigences de mobilité des conducteurs. Il permet en outre au groupe de fidéliser les clients en atelier dans un contexte concurrentiel difficile et de favoriser le trafic.
Cette démarche se rapproche de celles initiées par les banques françaises sur les réseaux sociaux. Ces dernières gèrent désormais une large partie de leur relation client sur Twitter et Facebook.
Sur le marché automobile, au-delà de la gestion à distance du SAV, les professionnels se sont aussi lancés dans la vente en ligne, le suivi de la conduite ou encore l’assistance à distance en cas de panne ou d’accident. Toutes ces démarches défendent un objectif commun : fidéliser et enrichir la relation, paradoxalement, grâce aux outils de contact à distance.
et de favoriser le trafic.
Cette démarche se rapproche de celles initiées par les banques françaises sur les réseaux sociaux. Ces dernières gèrent désormais une large partie de leur relation client sur Twitter et Facebook.
Sur le marché automobile, au-delà de la gestion à distance du SAV, les professionnels se sont aussi lancés dans la vente en ligne, le suivi de la conduite ou encore l’assistance à distance en cas de panne ou d’accident. Toutes ces démarches défendent un objectif commun : fidéliser et enrichir la relation, paradoxalement, grâce aux outils de contact à distance.