Le GIE Karéo déploie une conciergerie pour ses assurés
Aviva et Generali sont à l’origine de la création d’un GIE, Kareo, visant à faciliter un travail commun entre ses membres. Il fût rejoint en janvier 2011 par Sogessur et Thélem. Leur effort de collaboration débouche aujourd’hui sur le lancement d’un service de conciergerie commun destiné à gérer une seule étape de la relation : la perte totale d’un véhicule.
Les quatre assureurs, associés dans le cadre du GIE Kareo, annoncent aujourd’hui le lancement officiel de leur plate-forme d’accompagnement des assurés. L’objectif défini pour cette initiative est d’améliorer la relation client grâce à l’innovation.
Cette plate-forme proposera ainsi une offre de conciergerie pour les assurés des quatre partenaires ayant subi la perte totale d’un véhicule. Multi-canal, ce service permettra d’améliorer et d’accélérer la gestion des sinistres, de bénéficier de conseils par téléphone, d’accéder à des offres de véhicules neufs ou d’occasion, à des garanties et à de nouveaux contrats d’assurance.
Le service sera déployé de juin à septembre, puis disponible aux assurés dans toute la France à la rentrée. Le site sera accessible 24h/24 et le service de conseils et d’assistance du lundi au samedi. Les quatre assureurs se chargeront de faire évoluer la plate-forme en fonction des retours des premiers utilisateurs.
Analyse : Apporter toujours plus de services à l’assurance
Le lancement de cette nouvelle plate-forme de rééquipement automobile est un signal fort et une parfaite illustration de l’évolution du marché de l’assurance automobile.
Si l’essor des objets connectés a participé à faire éclore la tendance à la personnalisation des assurances, une autre évolution semble voir le jour aujourd’hui, concernant la proposition de services à valeur ajoutée et l’accompagnement des conducteurs assurés.
Le succès des services de conciergerie tels que John Paul illustre cette tendance. Plus encore, l’association d’Allianz et John Paul l’illustrait en début d’année. Ce partenariat d’Aviva, Generali, Sogessur et Thélem concrétise également cette tendance, en l’appliquant à un moment-clé de la relation où cette assistance est d’autant plus nécessaire, à des fins commerciales et de relation client.