La mutuelle aussi a son agence digitale
Après les banques, les mutuelles s’intéressent également à la transformation numérique de leurs agences. L’exemple de ViaSanté, du groupe AG2R La Mondiale, tend à illustrer cette idée ; elle s’affirme avec deux particularités : l’utilisation de technologies connectées innovantes et l’intégration d’un magasin d’optique.
Les assurés de ViaSanté pourront découvrir le nouveau concept d’agence de leur mutuelle en se rendant à Perpignan ; il associe accueil physique et technologies numériques. A terme, une quarantaine d’agences seraient concernées par cette rénovation.
Ce concept est basé sur l’association d’une agence mutualiste avec un magasin d’optique. Les assurés de ViaSanté pourront donc obtenir un rendez-vous avec un conseiller de la mutuelle puis avec un opticien dans la foulée.
La nouvelle agence s’appuie aussi sur un partenariat avec des start-up : ces dernières font la démonstration de leurs innovations afin de dynamiser l’expérience des visiteurs. Des beacons permettent d’attirer les visiteurs, grâce à des notifications sur mobile. Cityméo équipe l’agence d’écrans dynamiques. FittingBox intègre une expérience de réalité augmentée à l’essayage de lunettes. Enfin, Mobirider permet aux conseillers de présenter et télécharger rapidement les applications du groupe.
Analyse : Un modèle calqué sur le monde bancaire
Alors que la majorité des banques françaises se sont engagées dans la voie du renouvellement de leurs agences, il y a déjà plusieurs années, l’initiative de ViaSanté confirme que les mutuelles et autres assureurs trouvent également un intérêt à renouveler leurs agences grâce à des dispositifs technologiques innovants.
ViaSanté n’est pas le seul acteur de la protection santé à s’être engagé dans cette transformation inéluctable, puisque Malakoff Médéric a choisi de renouveler son réseau d’agences dès juillet 2015.
Reste qu’en matière de démonstrations technologiques, ViaSanté est passé à la vitesse supérieure. En s’appuyant sur son association avec un magasin d’optique, la Mutuelle a en effet choisi d’intégrer pas moins de quatre concepts innovants pour dynamiser ce lieu de rencontre avec ses assurés. Par cette initiative, la nouvelle agence de ViaSanté se rapproche ainsi du modèle des concepts stores ou des espaces de démonstration, dans la lignée du 2 Opéra de BNP Paribas ou du 19 LCL).