La Caixa présente des GAB plus accessibles et « pédagogiques »

La Caixa fait évoluer son parc de GAB vers un modèle plus adapté aux besoins de ses clients âgés, handicapés et plus largement, aux moins habitués des nouvelles technologies. La banque intègre ainsi un programme de la Commission Européenne et renouvelle un parc difficile à rentabiliser.

La Caixa personnalise son parc de GAB afin d’attirer de nouveaux utilisateurs non initiés. Elle équipera une partie de ses clients en cartes sans contact afin qu’ils puissent utiliser ces GAB de la manière la plus ergonomique possible.

Afin de simplifier la navigation au sein des services, les boutons de contrôle ont été repensés et élargis. L’affichage a également été optimisé afin d’offrir la meilleure visibilité possible aux utilisateurs.

Des services ont finalement été spécialement adaptés aux besoins des personnes handicapées. Pour utiliser le distributeur, les utilisateurs peuvent ainsi être guidés grâce à une vidéo en langage des signes ou grâce à un service vocal.

Notre Analyse : Une problématique de rentabilisation des parcs de DAB

Le modèle des GAB ne cesse d’évoluer. Limités il y encore quelques années au service de retrait d’argent, les GAB se sont diversifiés et proposent aujourd’hui de multiples services, jusqu’à devenir des automates complets dédiés au self-service bancaire (à l’image de l’offre de Portologic Systems présentée en 2012).

Cette diversification vise aujourd’hui à répondre à la problématique de rentabilisation des parcs de GAB, impactés par l’explosion des services bancaires à distance, mobile ou en ligne.

Un outil supplémentaire de gestion de la relation client

La Caixa présente ainsi une nouvelle opportunité d’usage pour les GAB. En présentant des distributeurs « pédagogiques », la banque se dote d’un nouvel outil affinitaire permettant à toute une partie de sa clientèle de se familiariser avec les nouvelles technologies.