L’assureur NTUC Income conseille ses clients via le tchat

Le groupe d’assurance et de prévoyance NTUC Income présente un nouveau service de conseil en ligne, baptisé Advisor Connect. Il prend la forme d’un module de tchat mettant en relation les utilisateurs et des spécialistes ; il dépasse ainsi le cadre formalisé du conseil financier.

Notre analyse : Une approche ouverte pour rassurer

NTUC Income fait le choix du tchat afin de rendre la prise de contact avec ses experts la moins formelle possible. Les échanges sur tous les sujets financiers sont néanmoins organisés avec de véritables experts, le groupe s’engageant sur la qualité de leurs conseils.

En ouvrant aussi une possibilité de prise de rendez-vous, NTUC Income se dote d’un service à la fois ouvert et informel, mais aussi d’un nouveau canal de prospection auprès des internautes.

La technologie au service du conseil financier

Après le foisonnement des services de visioconférence hors et en agence, NTUC Income met ses conseillers en relation toujours plus directe avec ses prospects et favorise ainsi le rayonnement de son expertise sur le Web. Une approche privilégiée par un nombre croissant d’acteurs du conseil financier.

Advisor Connect prend la forme d’une plate-forme en ligne sur laquelle les internautes membres pourront ouvrir des profils et renseigner leurs centres d’intérêts. Les membres ont la possibilité de décliner leur identité ou de rester anonyme.

En fonction des intérêts renseignés, les membres d’Advisor Connect seront mis en relation avec différents consultants et spécialistes des services financiers, dont l’expertise correspondra à leurs attentes. La prise de contact se fait alors via un service de tchat.

Si cette première prise de contact favorise les échanges ouverts et informels entre les membres et les experts, Advisor Connect propose ensuite de poursuivre la relation et le suivi des dossiers dans le cadre d’un rendez-vous physique.