NatWest accompagne ses clients dans la vie quotidienne

La banque britannique a choisi d’accompagner ses clients dans les moments clés de leur vie grâce à plusieurs applications actuellement testées dans ses agences. NatWest allie technologie et réseau pour se rapprocher de ses clients et démontrer la qualité de son expertise.

NatWest teste actuellement une nouvelle gamme d’applications mobiles pour l’instant limitées à l’état de pilotes. Analyse des habitudes de consommation et gestion des finances personnelles sont au cœur de cette nouvelle offre.

Au-delà des seuls services financiers, certaines de ces applications ont aussi pour objectif d’accompagner les clients de la banque dans les moments clés de leur vie (naissance, déménagement, arrivée à l’université...).

NatWest a installé des showrooms dans certaines de ses agences pour faire la démonstration de ses applications mobiles. Les clients sont ainsi invités à en faire la découverte, accompagnés par le personnel de la banque ainsi mis en avant.

Notre analyse : un mélange des genres

Avec une application pour chaque moment clé de la vie de ses clients, NatWest pousse le concept de la personnalisation à son paroxysme.

La banque tente ainsi de devenir un accompagnateur de vie extra-financier pour ses clients, grâce à leur smartphone, nouveau couteau-suisse de leur quotidien. Reste à savoir combien de ces applications passeront le stade du test.  

Une relation cross-canal

La dernière particularité de cette initiative repose sur le lieu de présentation de ces applications mobiles. En choisissant ses propres agences bancaires, NatWest s’appuie sur le mobile pour attirer les clients en agence et redynamiser son réseau.