Klarna veut devenir une application de shopping

LES FAITS

• Klarna vient de mettre à jour son application mobile, qui intègre désormais une véritable galerie marchande.

• Le spécialiste du paiement propose ainsi une nouvelle expérience de social shopping aux consommateurs britanniques. 

• Avec sa nouvelle expérience, Klarna entend rassembler différentes fonctionalités d'aide au shopping : 
  • liste de souhaits,
  • inspiration,
  • alertes de prix,
  • promotions personnalisées, 
  • gestion des achats,
  • Et bien sûr : paiement fractionné en ligne, virement P2P et solution de paiement en n fois en point de vente.

• Klarna promet par ailleurs une expérience personnalisée en fonction des centres d'intérêt de chaque utilisateur, de ses habitudes d'achat ou de ses enseignes préférées. 

• Notons que le client n'est pas obligé de finaliser l'achat avec une solution de Klarna, mais qu'il peut choisir un autre moyen de paiement.

• Le dispositif est aujourd'hui ouvert aux consommateurs britanniques après avoir été lancé aux Etats-Unis. 

ENJEUX

• Capter les utilisateurs finaux et les retenir dans son écosystème : alors que ses solutions de paiement sont distribuées par les commerçants, avec son nouveau service, Klarna s'offre la possibilité de garder les utilisateurs finaux captifs de ses propres canaux, y compris pendant la durée de leur shopping à distance. Klarna renforce ainsi ses ambitions à créer une super-app de commerce et de financement, dans un mouvement similaire à celui de la création de marketplaces de services financiers sur les applis des banques et FinTech. 

• Jusqu’ici, Klarna était tributaire de la bonne volonté des commerçants, seuls à maitriser la visibilité de sa solution de paiement sur leur plate-forme d'e-commerce. 

• Optimiser l'expérience client en apportant des services différenciants autour de l'achat : l'expérience et la satisfaction clients demeurent un engagement fort pour Klarna qui multiplie les initiatives pour améliorer ses relations. 

MISE EN PERSPECTIVE

• Klarna lançait une fonctionnalité d'ajout d'articles à des listes de souhaits en 2019. Le déploiement de son offre de shopping social vient finalement enrichir une stratégie déjà tournée vers une plus grande maîtrise de l'ensemble de l'expérience d'achat.

• Cette diversification vise à offrir un second souffle à la FinTech qui bat des records, en matière de valorisation mais aussi, de pertes. Sa prochaine levée de fonds pourrait lui faire atteindre une valorisation de 10 milliards de dollars.