HSBC rend les GAB plus intelligents grâce à l'IA

LES FAITS

• HSBC vient d'annoncer le déploiement d'une nouvelle flotte de GAB à Hong-Kong.

• Ils ont la particularité d'être dotés d'un logiciel de gestion alimenté par un algorithme prédictif. Objecitf : savoir précisément à quel moment ils devront être rechargés.

• Les nouveaux distributeurs automatiques intelligents de HSBC sont dotés d'un logiciel baptisé iCash. Il intègre une technologie de Machine learning, avec pour premier objectif de ne jamais se trouver à court de cash à distribuer. Il s'agit pour la banque d'être capable de plannifier les livraisons d'espèces et les réapprovisionnements de manière optimisée. 

• Un algorithme auto-apprenant renforce la qualité du traitement prédictif des besoins de chaque distributeur à long terme, en dépit du contexte changeant : saisonnalité, vacances, événements publics, emplacement,...

• Pour fonctionner, cet algorithme a été entraîné sur un jeu de données constitué de l'historique de retrait des 1 200 automates de la banque.

ENJEUX

• Automatiser le réapprovisionnement et réduire les coûts de gestion : l'IA embarquée dans les distributeurs permet à HSBC d'automatiser les prévisions de la demande d'espèces à chaque distributeur, ainsi que l'ensemble du processus de réapprovisionnement. Le rechargement du DAB est ainsi prévu à 15 minutes près (contre 36 heures auparavant). La banque évite donc les rechargements à jours et heures fixes, qui posent un problème de sécurité et les réapprovisionnements inutiles quand l'appareil n'est pas vide.

• Contribuer à l'efficacité permanente du réseau : les clients de la banque et utilisateurs des DAB du réseau HSBC pourront ainsi retirer des espèces à tous moments sans risque de rupture d'approvisionnement.

MISE EN PERSPECTIVE

• D'après les premières estimations d'HSBC, le nouveau réseau de DAB intelligents permet de réduire de 15 % le nombre de trajets dédiés au rechargement, et ainsi d'économiser chaque année 1 million de dollars de frais de livraisons prises en charge par des tiers. 

• Les distributeurs demeurent un élément-clé des réseaux d'agences bancaires, indispensable pour assurer la relation de proximité des marques bancaires. Ils participent à la modernisation des réseaux depuis plusieurs années et traduisent les efforts technologiques des enseignes.

• Cet outil d'optimisation répond à une préoccupation majeure des banques concernant les agences, lorsqu'il s'agit de rentabiliser leurs réseaux de DAB. Cette réflexion passe pour certaines par la mise en commun de leurs réseaux, comme en Belgique.