Klarna expérimente dans son nouveau Lab Innovation dédié au shopping

LES FAITS

• Klarna, le spécialiste suédois du paiement fractionné, veut accompagner aujourd'hui la transfromation du shopping avec l'ouverture d'un Lab dédié à l'innovation. 

• Baptisé Klarna Future Shopping Lab, il porte un projet de recherche sur différents aspects de l'expérience d'achat qui pourraient s'imposer à l'avenir avec l'évolution des habitudes d'achat des consommateurs.

• Le Klarna Future Shopping Lab est inauguré avec un premier projet, baptisé Modular Mailbox, destiné à révolutionner l'usage de la boîte aux lettres. L'idée est de la transformer en plate-forme au service de l'économie circulaire et de lui trouver de nouveaux usages face à la disparition progressive du courrier papier.

• Selon Klarna, la boîte aux lettres pourrait s'intégrer davantage dans le boom de l'e-commerce et servir de point de livraison, mais aussi de point de retour, notamment pour les commerçants locaux.

• Comme son nom l'indique, le concept reprend aussi l'idée de blocs modulaires à ajouter à sa boîte aux lettres pour la transformer, en borne de recyclage par exemple, ou même en box d'impression 3D. Cette idée rejoint les attentes de personnalisation des consommateurs, mais aussi la croissance exponentielle des livraisons de colis.

• Les différents modules imaginés :
  • Boîte de dépôt / boîte de retrait : dépôt de colis à expédier, dépôt d'objets à retourner à l'envoyeur, livraison de colis, etc. ; l'idée est de faire de cette boîte un objet aux fonctionnalités réversibles.
  • Boîte de recyclage verticale et empilable
  • Imprimante 3D partagée et connectée aux services des plates-formes d'e-commerce, pour acheter les plans d'un objet et le réparer par exemple
  • Boîte de partage, dédiée au prêt d'objets pour le voisinage
  • Espace modulaire pour des partenaires tiers qui souhaiteraient collaborer à ce projet

• Ce lab a été nativement conçu pour vivre en dehors des frontières scandinaves, afin d'être testé à une échelle internationale.

ENJEUX

• Développer des prototypes pour expérimenter des concepts d'innovation assez radicaux : Klarna Future Shopping Lab ne s'arrête pas à l'étape de la recherche mais envisage bien de développer de nouveaux concepts pour révolutionner le parcours d'achat, dans une stratégie pure d'innovation.  

• Une stratégie portée par une approche très ouverte : le Lab de Klarna veut se pencher sur tous les services contextuels qui marquent l'évolution du shopping, en incluant l'urbanisme, les technologies, mais aussi les questions logistiques. L'achat est donc replacé dans des contextes très variés, pour comprendre les motivations des consommateurs et agir sur leur environnement.

• Ce qui frappe également dans cette initiative, c'est le choix de cet acteur né de l'e-commerce d'étudier les parcours d'achat en points de vente physiques. Son postulat de départ est que le commerce évolue vers une omnicanalité, qui a d'ailleurs poussé Klarna à proposer sa solution de paiement fractionné dans les magasins physiques. Après l'Europe, cette solution vient également d'être proposée aux Etats-Unis. Cette recherche expérimentale sur l'évolution du shopping viendra donc alimenter les réflexions stratégiques de Klarna et l'aider à concevoir des services dans le monde physique, en complément de ses solutions de financement numériques. Cette complémentarité des canaux avait déjà été expérimentée dans le cadre d'un partenariat avec H&M notamment.

MISE EN PERSPECTIVE

• Dans un mouvement inverse, Klarna propose depuis septembre dernier à ses partenaires commerçants d'ouvrir un espace de shopping sur son application mobile. L'achat se fait cette fois depuis le mobile, facilitant aussi l'usage et la gestion des facilités de paiement accessibles dans l'application Klarna.