Kapsul, l’offre « satisfait ou remboursé » de Société Générale

LES FAITS

• C’est au tour de Société Générale de faire son entrée dans le bal concurrentiel des comptes bancaires low cost. Elle présente ainsi sa nouvelle offre d’entrée de gamme, baptisée Kapsul et couplée à différents services à valeur ajoutée, comme le cash-back.

• Sa cible : des clients sensibles au prix, satisfaits d’une offre de base et habitués aux canaux numériques.

• Fonctionnalités : 
  • Un compte courant.
  • Une carte Visa internationale sans découvert autorisé (1000 euros de paiement sur un mois et 300 euros de retrait sur une semaine).
  • Des conseillers en agence pour les opérations complexes (les services de base réalisés en agence alors qu’ils peuvent l’être à distance seront facturés 5 euros).
  • Des services numériques de gestion de compte, dont une application mobile dédiée.
  • La promesse du satisfait ou remboursé : les clients non satisfaits pourront immédiatement passer à une offre supérieure ou exiger le remboursement de leurs 12 premiers mois de cotisations, soit 24 euros.
  • Du cash-back sur des achats réalisés avec la carte.

• Ce lancement prévu pour le 28 janvier s’intègre dans le plan de transformation de la banque à horizon 2020.

CHIFFRES-CLES

• Tarif : 2 euros par mois
• 1 700 agences distribuent Kapsul
• Une rentabilité prévue aux alentours de 2022
• Kapsul doit permettre à SG de gagner 10 % de clientèle supplémentaire (elle en compte 7 M actuellement)
• Son programme de cash-back lancé fin octobre avec CDLK compte 300 000 € reversés à 60 000 clients

ENJEUX

• Se différencier : Si Société Générale arrive plus tard que ses concurrents sur le marché de la banque low cost, elle joue la carte des services à valeur ajoutée avec son offre de cash-back et sa promesse du « Satisfait ou remboursé ». Elle cherche aussi à se distinguer par l’accès aux conseillers, avec lesquels les clients de Kapsul pourront discuter par messagerie instantanée ou prendre rendez-vous en ligne.

• Un axe numérique : si les agences seront ouvertes aux clients Kapsul, elles devront permettre de réaliser uniquement des opérations complexes (crédit ou épargne par exemple). La facturation des services du quotidien vise, pour les conseillers, à garder du temps pour les seules opérations à valeur ajoutée.  

• Répondre à la pression du marché : Société Générale apportait déjà une réponse à la concurrence des nouveaux acteurs du marché bancaire en 2018 en lançant Sobrio. Mais à 6,20 euros par mois, ce pack restait bien plus cher que ceux des autres néo-banques ou offres low-cost. Cette mission est aujourd’hui confiée à Kapsul.

MISE EN PERSPECTIVE

• La concurrence des néo-banques, opérateurs et autres distributeurs a en partie remis en cause l’hégémonie des banques historiques sur leur propre marché. Si ces nouveaux entrants ne rencontrent pas toujours le succès escompté, ils bouleversent les règles établies et apportent la promesse de services low cost et hyper accessibles.

• Les banques historiques se sont donc toutes engagées dans la proposition d’un service d’entrée de gamme afin de contrer ces nouveaux concurrents (LCL, Crédit Agricole, La Banque Postale, BPCE ou encore BNP Paribas).

• Société Générale, quant à elle, parachève la segmentation de sa gamme avec cette offre alignée sur ses concurrents en termes de tarifs.