Intermarché réduit la fraude en caisses grâce à l'IA de Diebold Nixdorf

Le Groupement Les Mousquetaires vient d'annoncer son ambition de renforcer ses moyens de lutter contre la fraude à ses caisses automatiques. Pour cela, et après une phase de tests concluante, le groupe assurera le déploiement de la technologie basée sur l'Intelligence Artificielle de Diebold Nixdorf, géant mondial des automates bancaires et spécialistes des solutions de point de vente et de libre-service.

LES FAITS

• Diebold Nixdorf est à l'origine d'une solution technologique baptisée Vynamic® Smart Vision | Shrink Reduction. Basée sur l'Intelligence Artificielle, cette solution a été testée par le Groupement Les Mousquetaires au sein de son magasin Intermarché de La Farlède.

• Cette phase pilote a permis d'entrainer le modèle de vision par ordinateur sur les données de l'Intermarché de La Fardèle pour :
  • analyser le comportement et les activités des clients en temps réel,
  • détecter la nature des produits scanner en caisses automatiques par les clients,
  • vérifier la correspondance avec les codes-barres,
  • identifier d'éventuels objets cachés ou dissimulés,
  • prévenir les clients en cas d'erreur constatée via un message affiché à l'écran des caisses,
  • alerter les vendeurs sur leur terminal mobile,
  • bloquer les transactions en cas de fraude potentielle.

• Le Groupement Les Mousquetaires envisage désormais de déployer plus largement la solution à travers son réseau de magasins Intermarché, Netto et Bricomarché.

ENJEUX

• Réduire les pertes : Pendant la phase pilote, la technologie a pu démontrer son efficacité. Le Groupement Les Mousquetaires aura ainsi constaté une réduction des transactions erronées de 3 % à moins de 1 %.

• Fluidifier les passages en caisse : La technologie a aussi permis, selon Le Groupement Les Mousquetaires et Diebold Nixdorf, de réduire de 15 % les interventions des caissières. Les messages préventifs en cas d'erreur ont donc eux aussi démontrer leur efficacité en participant à la réduction des temps d'attente et à une optimisation de l'expérience d'achat pour les clients, en toute autonomie.

• Libérer le personnel : Cette autonomisation renforcée des clients et la limitation du risque de fraudes participent finalement à libérer le personnel des magasins, et à leur permettre de se concentrer sur d'autres tâches à valeur ajoutée.

MISE EN PERSPECTIVE

• Le déploiement de la technologie d'Intelligence Artificielle de Diebold Nixdorf au sein des magasins du groupement Les Mousquetaires n'est pas totalement une surprise. Au-delà du fait que le géant français de la distribution assure ce déploiement après une phase de test, le Groupement Les Mousquetaires avait aussi marqué son intérêt pour les dernières technologies d'intelligence artificielle en juin dernier.

• A l'époque, la direction de l'innovation du groupement Les Mousquetaires plaçait en effet ces technologies au cœur de ses travaux, soulignant leur intérêt potentiel pour l'amélioration de l'expérience client autant que l'optimisation de l'efficacité des points de vente par exemple.

• Et c'est dans cette logique que le groupement Les Mousquetaires lançait d'ailleurs un appel à projet autour de l'IA pour identifier des solutions innovantes, accompagner leur développement et assurer la transition de ses métiers.