ING Direct optimise son espace personnel de banque en ligne
Alors que le site d’ING Direct suscite déjà les avis positifs de ses clients, la banque en ligne a annoncé sur Facebook qu’elle allait procéder au déploiement d’un nouvel espace client amélioré.
- La banque en ligne accueillera donc prochainement ses clients dans un espace Internet plus fluide et intuitif (décrit d’ailleurs comme « fluiditif » par la banque) grâce à l’intégration de nouvelles fonctionnalités.
- ING Direct a construit ce nouveau modèle sur la base d’une démarche de crowdsourcing, en s’appuyant sur l’analyse des remarques émises sur sa page Facebook par ses clients.
- Les fans de la banque sont par ailleurs invités à se rendre dans les ING Direct Cafés pour tester, en avant-première, la nouvelle interface et livrer leurs commentaires.
Notre Analyse
Le site d’ING Direct a été récompensé pour l’efficacité et les performances de ses services de banque en ligne. La banque s’attache aujourd’hui à proposer à ses clients un service encore amélioré, défini à partir de leurs propres idées.
Dans la lignée de cette stratégie, on peut également remarquer l’omniprésence et la réactivité du community manager qui anime la page Facebook d’ING Direct. Les réponses des fans à l’annonce de la banque sont déjà nombreuses ; beaucoup d’entre eux proposent des idées de nouveaux produits et services, auxquelles ils reçoivent une réponse personnalisée sur les projets à venir de la banque.
En intégrant les réseaux sociaux et en associant ses points de rencontre physiques (Lyon et Paris), la banque en ligne défend aussi une image de proximité.