I-DISPO lance un assistant personnel pour la santé et le bien-être

LES FAITS

• I-DISPO conçoit et commercialise en marque blanche des services d’assistants personnels. Il propose aux acteurs de l’assurance santé un assistant virtuel hybride (IA et télé-assistant) baptisé « Leo », dédié à la santé et au bien-être.

• Accessible via un smartphone, Leo est commercialisé en BtoBtoC à des assureurs et mutuelles qui vont l’inclure dans leurs contrats de complémentaire santé.

• Leo est entièrement dédié à la planification des rendez-vous bien-être et médicaux. Il est donc capable de prendre un RDV avec un médecin, en comparant les tarifs des prestations, selon le niveau de remboursement du client ; il peut alerter sur des actes préventifs, faire des réservations de services de bien-être, etc.

• La proposition de valeur :

ENJEUX

• Réinventer l’expérience des clients de l’assurance santé : la plupart du temps, la relation avec l’assureur reste essentiellement cantonnée à des échanges autour des tarifs ou des niveaux de remboursement et les contacts sont peu fréquents. Grâce à Leo, les assureurs et mutuelles peuvent reprendre la main sur cette relation, la personnaliser, la personnifier et rendre les contacts plus fréquents et plus positifs. Un moyen de se démarquer autrement que par la seule proposition tarifaire.

• En allant vers davantage de prévention, Leo peut permettre à l’assuré de prévenir ses risques de maladie et donc d’optimiser les coûts pour l’assureur, tout en enrichissant l’offre et la satisfaction client.

MISE EN PERSPECTIVE

• Pionnier dans les services d’assistants personnels hybride en marque blanche pour les entreprises, le français I-DISPO s’est donné pour mission de « mettre un assistant personnel dans la poche de chaque personne ».

• Son premier assistant, Sara, a été lancé en 2011 pour April. Son rôle était alors de répondre à tous types de questions des clients. C’est en constatant que l’essentiel de ces questions portaient sur la santé qu’I-DISPO a eu l’idée de lancer un assistant dédié.

• Le conversationnel continue de se développer rapidement dans les services financiers, en particulier dans l’assurance. La plupart des grands assureurs français ont lancé leur propre chatbot. C’est le cas notamment d’Allianz, AXA, Groupama et Covéa, dont la plupart ont fait le choix d’utiliser Facebook Messenger comme canal d’échange.

• I-DISPO se distingue par sa spécialisation, mais aussi en alliant intelligence artificielle et intelligence humaine grâce à un réseau de vrais télé-assistants, qui permettent à Leo de répondre à des situations complexes.