Hello Bank! va s'ouvrir aux professionnels

LES FAITS

• Jusqu'ici, la banque mobile de BNP Paribas, Hello Bank!, ne propose aucune offre dédiée aux professionnels. La situation devrait changer prochainement, selon les dires de la dirigeante de la banque en ligne en France. 

• Hello Bank! s'apprêterait à lancer une offre de services à destination des indépendants. C'est en tous cas ce qu'a déclaré dans une interview Caroline Lehericey. 

• Le groupe BNP Paribas table sur les analyses de l'INSEE qui montrent que le nombre de créations d'entreprises a augmenté entre 2019 et 2020 et que les personnes physiques représentent les trois quarts de ces créations. 

• Les indépendants ne seront pas les seuls à profiter prochainement d'une nouvelle offre affinitaire développée par la banque mobile. Hello Bank! envisage en effet aussi de présenter une offre destinée aux enfants de ses clients dans les prochains mois, avec un compte, une carte et un livret A, qui devraient être opérationnels au 1er semestre 2021.

• La banque a également communiqué sur ses résultats de l'année 2020, qui ont été contrastés : si l'encours de crédit à la consommation a baissé de 13 % en raison des confinements qui ont bloqué la consommation, l'épargne et la bourse ont enregistré des résultats records :
  • + 45 % de souscriptions de Livrets de Développement Durable et Solidaire
  • + 45 % de clients bourse
  • + 100 % pour le nombre d'ordres passés
  • + 43 % pour les encours des clients de l'assurance-vie Hello!

• En termes de clientèle, Hello Bank a capté 90 000 clients supplémentaires, soit une hausse de plus de 15 % sur l'année (et 600 000 clients à fin décembre). En ajoutant la Belgique et l'Allemagne, la banque compte 2,9 M de clients (+ 9 % en un an).

ENJEUX

• Diversifier son offre, sans perdre de vue les besoins de sa cible : Hello Bank! table depuis ses débuts sur l'adaptabilité de son offre aux différents profils de ses clients et aux demandes qu'ils expriment. Jusqu'ici, il s'agit plutôt de Millenials globe-trotteurs. Avec les indépendants, la banque ne veut pas s'éloigner de son coeur de cible, puisqu'elle constate que cette génération est souvent constituée de "slashers", qui cumulent les activités parallèles exercées en indépendant. 

• Poursuivre la recherche de rentabilité : Viser une nouvelle cible est aussi synonyme de nouveaux revenus potentiels. Ce positionnement vise, en filigrane, à tabler sur un modèle économique tenable sur le long terme ; une problématique à laquelle une offre dédiée aux professionnels pourrait répondre en partie. Ce virage a été pris dès le début 2020, avec le lancement de son offre Hello Prime à 5 € / mois. Depuis, les études clients montrent une forte satisfaction vis-à-vis de la qualité de service et du rapport qualité-prix des offres d'Hello Bank!.

• S'imposer au sein du groupe : Hello Bank! n'est pas la seule figure de proue de la stratégie digitale du groupe BNP Paribas. Ce dernier est aussi à la tête de Nickel qui poursuit avec succès sa conquête européenne. Les deux établissements ont cependant des cibles assez différentes et des propositions très distinctes.

MISE EN PERSPECTIVE

• Alors qu'Hello Bank! prévoyait un coup d'accélérateur en 2020, en termes de captation client et d'extension à l'international, la crise sanitaire l'a contrainte à décaler plusieurs de ses projets. Elle a cependant bien résisté. La rentabilité est aujourd'hui prévue d'ici 2 à 3 ans, lorsque la néo-banque aura atteint 1 million de clients.

• Auparavant, elle a déjà révisé ses ambitions internationales à la baisse, pour éviter de faire exploser ses coûts d'investissement et préserver son modèle économique. A son lancement en 2013, elle s'est installée simultanément en Allemagne, en Belgique, en France et en Italie ; puis elle a gagné très rapidement l'Autriche et la République tchèque. En revanche, elle a décalé ses projets prévus en Slovénie, Hongrie, Roumanie et Bulgarie.