Géolocaliser, vendre et payer grâce à Rakuten

Le géant du e-commerce Rakuten présente une nouvelle fonctionnalité pour aider ses vendeurs et acheteurs à se mettre en contact. La géolocalisation est au cœur de ce dispositif, qui prend aussi en charge un nouveau système de paiement. De quoi pallier les freins de l’e-commerce.

Les acheteurs et vendeurs du site PriceMinister - Rakuten peuvent désormais utiliser la fonction de géolocalisation proposée par le site. Les acheteurs peuvent sélectionner un produit vendu par un vendeur situé près de chez eux.

La remise de produits peut ainsi être faite de la main à la main, supprimant l’étape de la livraison et des frais afférents. Un nouveau mode d’achat a pour cela été mis en place. Baptisé « Pay, Meet, No Cash », il permet de régler sur le site mais de récupérer la marchandise auprès du vendeur.

La démocratisation de cette solution intervient suite à une phase de test qui aurait séduit près de 50 % des vendeurs particuliers du site. Désormais, tous les clients (y compris professionnels) du site peuvent utiliser cette solution.

Notre analyse : L’amélioration du parcours client au cœur des enjeux

Ici, c'est tout le processus d'achat qui est impacté grâce à l'ajout de la fonctionnalité de géolocalisation. Le site apparaît d'autant plus comme un tiers de confiance et justifie sa présence dans un cycle d'achats entre particuliers.

Le paiement n’est qu’une phase de la transaction d’achat, globalement améliorée. Il s’agit pour Rakuten de s’appuyer sur cette étape-clé de la relation pour fluidifier l’ensemble de l’opération.

Lutter contre un fléau : l’abandon de panier

36 millions de Français ont acheté en ligne en 2015, dépensant 65 milliards d’euros (selon le site e-commerce Nation). Or, les abandons de panier sont mal maîtrisés. Principales raisons : un processus d’achat trop long, des frais de livraison trop élevés ou un manque de diversité des moyens de paiement. Rakuten tente aujourd’hui de répondre à ces problématiques en s’appuyant notamment sur la géolocalisation pour sécuriser la transaction en tant que tiers de confiance.