FedEx passe de la logistique à l'e-commerce

Depuis sa création en 1971, FedEx s'est imposée comme un acteur majeur sur le marché du transport et de la logistique internationale. Aujourd'hui, la société dépasse son champ d'expertise initiale et annonce le lancement de sa propre plate-forme d'e-commerce. Elle illustre l'importance croissante prise par la logistique dans l'e-commerce et compte bien mettre à profit son point fort pour offrir une différenciation à ses futurs clients e-commerçants.

LES FAITS

• fdx a été officialisée il y quelques jours mais devrait être opérationnelle d'ici l'automne prochain selon FedEx. Elle est actuellement testée en avant-première auprès de certains e-commerçants. 

• fdx est une plate-forme qui couvre l'ensemble des besoins des e-commerçants, depuis la recherche clients jusqu'au retour des produits. La promesse : 

  • améliorer la visibilité de la boutique de l'e-commerçant,

  • augmenter la demande autour de ses produits, 

  • améliorer le taux de conversion, 

  • gérer l'expédition, le suivi et la livraison des produits, 

  • gérer les retours de produits. 

• En complément, fdx offrira un accès à la plate-forme ShopRunner, une marketplace rachetée par FedEx en 2020. Elle permettra ainsi aux commerçants de présenter leurs produits sur la place de marché et de bénéficier de l'exposition auprès de millions d'acheteurs.

• fdx se dote aussi de fonctionnalités éco-responsables en permettant aux e-commerçants d'obtenir des rapports sur les émissions carbones des différentes solutions d'approvisionnement ou d'expédition de leurs marchandises et d'un conseil pour choisir les solutions les plus responsables. 

ENJEUX

• Optimiser la visibilité du parcours produit : FedEx capitalise sur son savoir-faire pour légitimer son nouveau positionnement. Les données du transport de ses 15 millions de colis par jour vont être exploitées pour alimenter sa plateforme d'e-commerce et améliorer l'ofre aux commerçants.  

• Remonter la chaine de valeur et concurrencer les géants de l'e-commerce : L'ambition de fdx est de permettre à Fedex de s'imposer sur le marché de l'e-commerce face à des acteurs dominants comme Amazon. Pour y parvenir, fdx promet de proposer une expérience tout-en-un aux e-commerçants, satisfaisant l'ensemble de leurs besoins depuis la création de leur espace de vente en ligne jusqu'à la livraison de leurs produits. Alors que les géants de l'e-commerce consolident leurs positions dans la logistique, qui est devenue une activité stratégique avec l'explosition de l'e-commerce, FedEx remonte la chaîne de valeur pour faire valoir sa position dominante sur cette activité. 

MISE EN PERSPECTIVE

• Un marché au vaste potentiel : les ventes en ligne BtoC ont atteint 5 436 milliards de dollars dans le monde en 2022, selon eMarketer. Et les perspectives de croissance sont encore immenses. 

• Du côté des grands noms de l'e-commerce, nombreux sont ceux qui travaillent à muscler leur logistique. C'est le cas par exemple de Cdiscount (avec son servie Fulfillment), de Rakuten (avec Fulfillment Network) ou encore de Vinted (avec ses casiers Vinted Go). Amazon, pour sa part, a lancé en septembre dernier une offre complète baptisée Supply Chain by Amazon.