En Bref : Les néo-banques gagnent du terrain selon Bain

Plus de trois ans se sont écoulés depuis l'adoption de la loi Macron favorisant la mobilité bancaire. Les observateurs du secteur constatent aujourd'hui une hausse de l'attrition clients pour les banques traditionnelles. L'étude tout juste publiée par le cabinet Bain & Company le précise. 

Chiffres-clés :

• L’attrition bancaire a encore augmenté en 2019, atteignant 5,5 %, contre 4,8 % en 2018
• Le taux est quasiment multiplié par 2 pour les clients les plus jeunes (moins de 25 ans), et les plus aisés
• près d’un client sur deux est désormais prêt à acheter auprès d’acteurs non bancaires
• pendant le confinement, 50 % des clients ont réalisé des transactions à distance qu’ils effectuaient habituellement en agence et souhaitent conserver ce mode d’interaction
• selon Bain, la période du confinement a représenté un gain de 4 ans sur la trajectoire d’avant-crise vers la transition des services finaniciers sur les canaux numériques
• le conseiller reste le principal facteur de conseil, mais 50 % des clients sont prêts à une expérience 100 % numérique 
• 90 % des clients déclarent utiliser les services des nouveaux acteurs pour des besoins ponctuels ou par curiosité, mais 4 % des clients se déclarent prêts à leur confier leur épargne