Société Générale lance la Carte Digitale Instantanée

LES FAITS

• Société Générale vient d'annoncer le lancement d'une première française, une carte bancaire virtuelle, émise instantanément et gratuitement en cas de perte ou vol de sa version physique. 

• La carte numérique est tokenisée ; elle peut ensuite être activée et stockée par les clients sur leur mobile, comme une extension dématérialisée de leur carte physique. 

• Cible : les détenteurs d'iPhone ou d'Apple Watch ; dans un second temps, les détenteurs d'un smartphone Android pourront aussi en bénéficier.

• Parcours client : 
  • Au moment de faire opposition à leur carte de paiement physique perdue ou volée, les clients de Société Générale recevront une notification rattachée à leur application de m-banking ou à leur wallet de paiement iOS.
  • Cette notification les préviendra de l'activation de leur carte de paiement numérique.
  • Ils pourront alors utiliser ce double dématérialisé pour réaliser leurs achats en ligne ou dans les magasins physiques.
  • Une demande de réédition pour une nouvelle carte physique sera aussi automatiquement envoyée.

ENJEUX

• Assister les clients en difficulté : cette nouvelle offre est présentée comme un service de dépannage permettant de traverser plus sereinement une situation stressante liée à la perte de ses moyens de paiement.

• Soutenir Paylib : après les wallets et l'application mobile de la banque, la carte digitale instantanée (CDI) sera prochainement accessible via Paylib. Alors que le projet a perdu un soutien il y a quelques semaines lorsque BPCE a annoncé cesser la commercialisation de Paylib sans contact, Société Générale compte sur le wallet interbancaire pour héberger sa carte virtuelle. Contrairement à BPCE, Société Générale ne fait pas le choix d'Apple, mais se laisse toutes les chances de permettre à ses clients d'utiliser le paiement mobile, quel que soit le wallet.

• Améliorer l'expérience pour une part non négligeable de ses clients. Société Générale dit enregistrer chaque année entre 500 000 et 1 million de mises en opposition de cartes, soit près de 15 % de son parc de 5 millions de cartes en circulation. Il s'agit d'un service à forte valeur ajoutée perçue pour des clients en situation de stress ; mais il pourrait aussi séduire plus largement les clients qui souhaiteraient disposer durablement d'une version digitale dans leur wallet.

MISE EN PERSPECTIVE

• Malgré le développement de nombreuses innovations autour du mobile, la carte de paiement reste reine en Europe. Et elle suscite également de nombreuses innovations, y compris via un support mobile comme c'est le cas pour la CDI. Au chapitre des innovations, citons également la carte biométrique conçue par BNP Paribas, qui sortira à l'automne. 

• Cette première CDI française a été développée en 18 mois. A l'international, d'autres banques la proposent déjà.

• Cette émission instantanée de carte virtuelle est ainsi accessible aux clients américains de Bank of America depuis l'année dernière. 27 millions d'utilisateurs de son application de m-banking se sont vu proposer cette option. Apple et Goldman Sachs la proposent également pour l'Apple Card.